Spracherkennung

Moderne Spracherkenner verstehen mehr als 10.000 Wörter. Zudem können sie mehrere Informationen aus ganzen Sätzen extrahieren.

Damit eröffnen sich ganz neue Möglichkeiten für die Dialog-Gestaltung. Statt durch ein verschachteltes Menü navigieren zu müssen ("Drücken Sie die eins für den Abflugort"), kann der Anrufer eines Flugbuchungssystems beipspielsweise in einem einzigen Satz seinen Wunsch äußern ("Ich möchte am Freitag vormittag von Frankfurt nach London fliegen").

Das bedeutet kürzere Dialoge und somit eine größere Kundenzufriedenheit.
Derzeit können die Spracherkenner von Speechworks und Nuance in die Plattform eingebunden werden.