„Unified Communications“ heißt das große Stichwort in der Telekommunikation. Das bedeutet, dass andere Geräte und Anwendungen in die bestehende Telekommunikations-Anlage integriert werden – zum Beispiel Handys. Bei Clarity heißt die Basis dafür „Clarity Communication Center“. Clarity ist einer der wenigen Anbieter, die telefonbezogene Dienste auf einer einzigen, durchgängigen sowie softwarebasierten Plattform individuell an Kundenbedürfnisse anpassen. Die Möglichkeiten reichen von der Telefonanlage bis zum Sprachdialogsystem. Das System ist flexibel konfigurierbar und bietet umfangreiche Erweiterungsmöglichkeiten. Auch in Richtung Unified Communications.

Wer das Potential des Clarity Communication Center in der Praxis ausschöpfen möchte, hat auf der Berliner CallCenter World vom 27. Februar bis 1. März die Chance, das zum Nulltarif zu tun: Clarity verlost eine vollwertig eingerichtete Softwarelösung mit 10 Telefonie-Arbeitsplätzen unter allen, die mit ihrer Visitenkarte am Gewinnspiel teilnehmen. Dafür gibt es eine Gewinnspielbox am Clarity-Messestand in Halle 4, Stand G 10.

Das hier gewinnende Unternehmen bekommt die Software komplett nach seinen Bedürfnissen installiert und wird schriftlich benachrichtigt. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

Clarity baut die Vorteile seiner softwarebasierten Telekommunikations-Plattform weiter aus. Dabei richten sich Optimierungen immer danach, was die Nutzer brauchen. Und die befinden sich nicht immer am Standort des Clarity Communication Centers, wie zum Beispiel Außendienst-Mitarbeiter oder Home-Offices für Business- und Callcenter-User. Um sie trotzdem komplett in das System einzubinden, bietet Clarity jetzt zwei ganz aktuelle Optionen für das Handy. Eine dritte Variante folgt in der zweiten Jahreshälfte.

Beim neuen Clarity Mobile Server lassen sich mit jedem Mobiltelefon die eingehenden Anrufe auf die Büro-Nebenstelle einfach auf das Handy oder Festnetznummern leiten. Ausgehende Anrufe können per Call-Back oder Call-Through vom Handy und auch von Festnetznummern über die Telefon-Anlage getätigt werden. Die eigene Bürodurchwahl wird dabei dann an den Angerufenen übermittelt; dass man sich während des Telefonats nicht im Büro aufhält, fällt nicht auf.

SIP-Clients, wie man sie zum Beispiel in einer Vielzahl im Apple-AppStore, Android-Market oder MS-MobileAppStore findet, kann das Clarity Communication Center über seine Schnittstellen einfach einbinden. Das Smartphone wird so über WLAN- und UMTS-Verbindungen zur mobilen und an die TK-Anlage angeschlossenen Nebenstelle.

In der zweiten Jahreshälfte 2012 macht der Clarity Mobile Client die Handy-Integration komplett. Er vereint den Clarity Mobile Server und den Standard SIP-Client, ermöglicht aber zudem Präsenz-Informationen, Umleitungsinformationen von Kollegen, History-Daten, Konferenzmöglichkeiten, Wartefeldanzeigen, Statistikfunktionen und vieles mehr. Entwickelt wird nativ auf Basis von Android, iOS und MS Windows Mobile.

Alle Lösungen sind einzeln oder parallel nutzbar, einfach zu konfigurieren und zu bedienen und sorgen dafür, dass bei der Einbindung der Mobil- und „Unterwegs“-Telefonie in das Clarity Communication Center so gut wie keine Wünsche mehr offen bleiben. Zum ersten Mal werden die Neuheiten vom 27. Februar bis 1. März auf der CallCenter World in Berlin vorgestellt.

Als einer der führenden deutschen Hersteller softwarebasierter Telekommunikationslösungen steht Clarity im Kontakt mit hunderten Geschäftspartnern und Kunden.

Dass man sich entschlossen hat, nicht ihnen kleine Geschenke zu machen, sondern lieber in sinnvolle Projekte unter anderem an eine Schule in der eigenen Stadt zu investieren, hat einen Grund. Christoph Pfeiffer, Gründer und Vorstand der Clarity AG, kennt die Situation: „Fast 60 % aller Jugendlichen werden allein durch den Schul- und Vereinssport zu sportlichen Aktivitäten animiert. Aber die öffentlichen Mittel sind knapp, besonders die Ausstattung der Schulen mit Sportgeräten ist unbefriedigend, auch in unserer Landgraf-Ludwig-Grundschule in Bad Homburg. Als Sponsor machen wir es möglich, dass mit unserer Spende weiteres Turngerät angeschafft werden kann. Kinder und Jugendliche sollen so mehr Gelegenheit bekommen, Spaß am Sport und an der Bewegung zu entwickeln. Und das ist natürlich gut für ihre Fitness und Gesundheit. Unsere Kunden und Geschäftspartner werden das bestimmt genauso sehen.“

Organisiert und betreut wird die Clarity-Sponsoring-Aktion von der Gesellschaft für Sportförderung Europa (GFS Europe EWIV). Die gemeinnützige Gesellschaft fördert Sportprojekte, insbesondere für die Vereins- und Schuljugend und den Behindertensport in Form von organisierten Sponsoringaktionen. Im Rahmen ihres "Local Sponsoring" kam auch der Kontakt zwischen Clarity und der Landgraf-Ludwig-Grundschule in Bad Homburg v. d. H. zustande.

Des Weiteren hat sich Clarity dieses Jahr noch für Spenden an folgende Organisationen entschieden: Ärzte ohne Grenzen, Förderverein Kinderhospiz Düsseldorf e. V. und HumanBrain e. V., einem gemeinnützigen Verein mit dem Ziel, hochbegabte Kinder und Jugendliche aus primär sozial schwächerer Umgebung bei der Entfaltung ihres vollen Potenzials zu unterstützen. Eine weitere umfangreiche Sachspende ging an South Cluster – Hilfe für Kinder in Afrika.

Für Clarity gibt es bei Spenden laut dem Mitbegründer Christoph Pfeiffer ein Kriterium, das besonders wichtig ist: „Wir spenden auch an andere Hilfswerke, wenn sichergestellt ist, dass der mit Abstand größte Teil der Spenden bei den Bedürftigen ankommt und nicht durch die Verwaltung der Mittel reduziert wird.“

Die VoIP-Telefonsoftware „Clarity Communication Center“ wird seit Langem bereits durch ein Chat-Modul ergänzt. Diese Funktion läuft gleichzeitig zu Telefonverbindungen und -konferenzen ab, ist jedoch nur für die ausgewählten Teilnehmer sichtbar.

Ein großer Vorteil des Communication Client zeigt sich zum Beispiel bei einer Telefonkonferenz: Während die Konferenz läuft und alle Teilnehmer hören, was gesagt wird, lässt sich der Communication Client Chat als zusätzliche Text-Kommunikation vielfältig nutzen: Mit einem oder mehreren ausgewählten Teilnehmern der Konferenz kann gleichzeitig auf einer zweiten Ebene ein Chat-Austausch eingerichtet werden. Die Informationen sind nur für diese Teilnehmer sichtbar. Oder man bespricht sich während der Telefonkonferenz per Chat in Echtzeit außerhalb der Konferenzrunde. Voraussetzung ist nur, dass alle Nutzer im Clarity Communication Center angelegt sind.

Auch für Call-Center bietet der Communication Client Chat große Vorteile. Wie im Business-Bereich ist ein „private chat“ mit einem einzelnen Servicemitarbeiter möglich. So kann zum Beispiel ein Call Center Supervisor einem Call Center Mitarbeiter während eines laufenden Kundengesprächs wertvolle Zusatz-Informationen in Form von Kurznachrichten geben. Mit einer weiteren Funktion, dem „group chat“, lassen sich mehrere Mitarbeiter in den Chat-Kontakt einbinden – auch externe, die nicht im selben Büro oder Haus arbeiten. Alle Chats der letzten sieben Tage sind gespeichert und jederzeit abrufbar. Der große Vorteil hier, nunmehr können die Nachrichten nachträglich auch dann empfangen werden, wenn man während des Eingangs offline war. Auch ist es zum späteren Empfang nicht erforderlich, dass der Absender online ist. Anderen Chat-Tools ist man nicht zuletzt deutlich mit dem Clarity Communication Center überlegen.

Eine flexible Lösung für eine lebendige Branche

Das Langenselbolder Unternehmen entschied sich für die Telefonanlage „Clarity Communication Center“, da diese Lösung allen Anforderungen entsprach. Die TK-Anlage von Clarity kann jetzt vom Kunden selbst konfiguriert werden, was bisher extern teuer eingekauft werden musste. Außerdem kann die Anlage, die derzeit für 60 Arbeitsplätze ausgelegt ist, bei Bedarf einfach erweitert werden. Die bestehenden Komforttelefone der Marke SNOM können mit dem Clarity Communication Center weiter eingesetzt werden, was eine teure Neuanschaffung unnötig macht. Außerdem war es der Unternehmensführung aus Langenselbold wichtig, von der Telefongesellschaft unabhängig zu sein. So laufen die Gespräche über den Anbieter O2. George, Gina & Lucy respektive die Unternehmensleitung freuen sich jetzt über die gesenkten Betriebskosten und die Anschaffung einer zukunftssicheren Lösung, die auch in Zukunft jede Mode mitmacht. Für Simon Essmeyer, IT-Leiter bei NBB, ist das Clarity Communication Center „DIE Lösung für unsere komplexen Anforderungen“. „Gerade bei unserer vielfältigen Firmen-Struktur und dem starken Unternehmenswachstum wissen wir die Vorzüge der Clarity-Software besonders zu schätzen“, fügt Simon Essmeyer zufrieden an.

Die Clarity AG im hessischen Bad Homburg ist ein vielfach prämierter Anbieter softwarebasierter Telekommunikationslösungen. Auf IT-begeisterte Jugendliche wartet hier eine Perspektive für eine erfolgreiche berufliche Zukunft.

Als ein Schritt dahin bietet das Unternehmen eine Ausbildung zum IT-Systemelektroniker bzw. zur -elektronikerin. Das fachliche Anforderungsprofil umfasst z. B. hohes technisches Verständnis, praktische Erfahrung im Umgang mit MS Windows, und Grundlagenkenntnisse in einer beliebigen Programmiersprache. Die Fachhochschulreife ist wünschenswert.

Ein ähnliches Anforderungsprofil gilt für den zweiten Ausbildungsplatz zum IT-Systemkaufmann bzw. zur -kauffrau.

Bei beiden Ausbildungsplätzen besteht die Möglichkeit, eigenverantwortliche Projekte zu übernehmen.

Den Nachwuchs erwartet ein moderner Arbeitsplatz, ein hochmotiviertes, kommunikatives Team und eine flache Hierarchie mit kurzen Kommunikationswegen.

Die Clarity-Azubis lernen in einem interessanten Wirtschaftszweig. Die digitale Branche ist hoch innovativ und dynamisch und hinter dem Maschinenbau der zweitgrößte industrielle Arbeitgeber in Deutschland. Wer die entsprechende Qualifikation und eine gute Ausbildung mitbringt, hat hervorragende Jobaussichten. 

Christoph Pfeiffer, Firmengründer und Vorstand der Clarity AG, freut sich auf den Nachwuchs: „Wie nehmen den engagierten Nachwuchs gerne auf unserem Erfolgskurs mit. Es ist einerseits unsere Verantwortung, ihm eine Chance auf eine gute Ausbildung und die Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis zu bieten. Aber es macht auch einfach Spaß, mit jungen Leuten zu arbeiten.“

Für Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG im hessischen Bad Homburg, ist das ein sinnvoller Weg: „Nach vier, fünf Jahren sind unsere Computer schon wieder zu leistungsschwach für unsere Bedürfnisse. Aber statt sie einfach gedankenlos zu verschrotten, spenden wir sie lieber regelmäßig denen, die sie dringend brauchen.“

Partner für das „zweite Leben“ der Clarity-Computer ist die gemeinnützige Nichtregierungs-Organisation „South Cluster“. Am 4. Oktober 2011 wurde jüngst wieder eine größere Ladung an Rechnern und Monitoren im Wert von über 20.000 Euro durch South Cluster bei dem Bad Homburger Softwareunternehmen abgeholt. South Cluster hat sich zum Ziel gesetzt, weiterführende Schulen in Afrika bis zum Jahr 2015 mit 40.000 gebrauchten, aber voll einsatzfähigen Computern auszurüsten. Denn der Zugang zur Informationstechnologie ist ein wesentlicher Faktor für Bildung, Wachstum und Armutsbekämpfung in Afrika. An den meisten afrikanischen Schulen sind Computerräume jedoch eine Seltenheit.

Eine gute Ausbildung ist ein Baustein der wirtschaftlichen Entwicklung Afrikas.

Die Computer von Clarity erfüllen an den Schulen in Afrika denselben Zweck wie neue Computer für einige Zigtausend Euro. „Erst entwickeln wir an unseren Computern innovative Software für die Telekommunikation, dann lernen afrikanische Jungen und Mädchen mit ihnen für eine gute Ausbildung. So sind unsere gebrauchten PCs nicht Schrott, sondern ein Grundstein für eine bessere Zukunft in Afrika“, freut sich Christoph Pfeiffer.

Afrika bildet einen besonderen Schwerpunkt der „ICT4D“ (Information und Communication Technologies for Development) der UNO. Die Vereinten Nationen wollen mit speziellen Programmen die digitale Kluft zwischen den entwickelten Nationen und Afrika verringern. Hier sind Informations- und Kommunikationstechnologien Motoren für die Weiterentwicklung in Bildung und Wirtschaft. Dieser Fortschritt beginnt ganz am Anfang: mit Computern für Afrikas Schüler.

Im Rahmen der Tour, die am 24. Mai in Ludwigsburg, am 26. Mai in Mühlheim an der Ruhr sowie am 1. Juni 2011 im Großraum Berlin Station macht, stellt das Unternehmen aktuelle Markt- und Produkttrends vor. Aktuelle praxisbezogene Fachvorträge von Produktentwicklern und Technikpartnern sollen die Vorzüge der neuen Dienste auf Basis des Versatel- Glasfasernetzes darstellen. Dabei setzt Versatel auf Synergien in seinen Partnerschaften. Erst das ermöglicht das allumfassende Angebot weitreichender Dienstleistungen aus einer Hand. Clarity wird selbstverständlich mit seinen hochflexiblen Telekommunikations-Lösungen dabei sein. Gemeinsame Kunden erwerben so absolut zukunftssichere und maßgeschneiderte Lösungen für ihr Unternehmen.  „Der Vertrieb unserer Produkte und Dienstleistungen über externe Partner hat für Versatel eine große strategische Bedeutung, die über einen reinen Abverkauf hinausgeht. Die Kombination aus breitbandigen Datendiensten und innovativen Zusatzanwendungen auf der Basis von Kooperationen schafft zusätzlichen Kundennutzen und erweitert unser Angebotsspektrum", sagt Jürgen Paurat, Head of Partnering & Reselling der Versatel AG. Christoph Pfeiffer, Vorstand der Clarity AG, ergänzt: „Die gemeinsame Kooperation mit Versatel sowie die sehr partnerschaftliche Beziehung zwischen den Versatel-Mitarbeitern und denen unseres Hauses trägt allseits Früchte. Unsere gemeinsamen Kunden profitieren so von eng integrierten Projekten und einem lückenlos abgestimmten Betrieb“.

Hier geht's zur Anmeldung www.versatel.de/roadshow2011

Die Aufgabenstellung war eindeutig: Der Wiesbadener Finanz- und Versicherungsmakler CLARUS benötigte eine neue TK-Anlage, mit deren Hilfe sich die Service-Qualität für seinen Vertrieb spürbar verbessern sollte. So ging es beispielsweise um eine verbesserte Erreichbarkeit von Mitarbeitern/Agenten, die durch eine optimale Ausnutzung der Servicezeiten (gruppenübergreifende Weiterleitung) erreicht werden sollte. Die Anlage sollte sowohl für den Businessbereich als auch für das Contact-Center betrieben werden können. Dabei verlangte die CLARUS-Unternehmensleitung nach einer Lösung, bei der die bestehenden Endgeräte weiterverwendet werden sollten, um Anschaffungskosten im Rahmen zu halten.

Die Lösung: Die Techniker der Clarity AG implementierten ihre TK-Anlage „Clarity Communication Center“. Vor Ort musste lediglich ein Server installiert und mit den vorhandenen Geräten des Kunden vernetzt werden. Da die Clarity-Telefonanlage komplett softwarebasiert ist, erfolgt die Anpassung an die Kundenbedürfnisse durch programmiertechnische Konfiguration. Das macht die Lösung sehr flexibel, kann sie doch auch nachträglich ohne großen Aufwand an geänderte betriebliche Bedingungen angepasst werden. Besonderheit der Anlage ist, dass sie mit allen SIP-basierten Endgeräten kompatibel ist.

Mit dem Ergebnis ist der Wiesbadener Finanz- und Versicherungsmakler CLARUS sehr zufrieden. So wurde der Servicegrad merklich erhöht. Und ganz besonders wichtig: Seit Betrieb der neuen Lösung hat das Unternehmen keine sogenannten Lost-Calls mehr. Jeder Anrufer erreicht rasch einen der Mitarbeiter – anstatt aufgrund zu langer Wartezeit entnervt wieder aufzulegen.

Um den Personaleinsatz im Call Center möglichst effizient planen zu können, benötigen die Verantwortlichen der Call Center ein zuverlässiges Statistik-Tool. Es muss in der Lage sein, auf Basis vielfältiger Daten eine Prognose für den anstehenden Personal-Bedarf zu ermitteln, um dann einen optimalen Arbeitsplan erstellen zu können. Ein solches Tool ist die mittlerweile in zahlreichen Call Centern eingesetzte „Workforce Management“ Software. Doch den Entwicklern der Clarity AG waren die am Markt üblichen Lösungen nicht leistungsstark genug. Nach Auffassung von Clarity Vorstand Christoph Pfeiffer ist es kein großes Problem, mit einer intelligenten Nutzung aller verfügbaren Kennzahlen den Leitern der Call Center noch bessere Trendverläufe und Informationen zu liefern, um das Call Center besser auszulasten und den Servicegrad zu verbessern.

Eine Lösung fanden die Software-Ingenieure der Clarity AG, indem sie mathematische Algorithmen entwickelten, die nun das bestehende Zahlenmaterial der Call Center wesentlich besser ausnutzen. Das neue Clarity Workforce Management ist jetzt in der Lage, für das Call Center detaillierte Einsatzpläne zu entwerfen, bei denen die einzelnen Mitarbeiter minutiös eingeplant werden können. Dabei werden vielfältige Parameter wie individueller Stundenlohn oder persönliches Leistungsprofil berücksichtigt. Je nach Projekt werden die jeweils am besten geeigneten Mitarbeiter eingeplant. Eine Betaversion befindet sich bereits bei einigen Kunden der Clarity AG in der Erprobung.

In Zukunft soll dann sogar der Supervisor im Call Center nur noch in Ausnahmefällen die Personaleinsatzpläne selbst entwerfen. Denn die Clarity Entwickler arbeiten bereits am „Clarity Autopilot“, der das Workforce Management eigenständig steuern wird. Der Autopilot befindet sich noch in der Entwicklungsphase.

Clarity Workforce Management jetzt auch für Telefonanlagen

Neben der verbesserten Leistungsfähigkeit der Clarity Workforce Management Software gibt es noch eine zusätzliche Neuheit, die möglicherweise sogar eine völlige Alleinstellung am Markt darstellt. Der Clarity Autopilot der Workforce Management Lösung ist nicht allein auf den Einsatz von Call Centern beschränkt, sondern er soll in Zukunft auch für betriebliche Telefonanlagen genutzt werden. Der Autopilot ist in der Lage, den reibungslosen Betrieb der Telefonanlage sicherzustellen. Geht zum Beispiel ein Mitarbeiter der Telefonzentrale in die Mittagspause, stellt das Workforce Management eingehende Telefonate ganz bestimmten Mitarbeitern direkt durch. Der Zeitraum und die Auswahl der alternativen Mitarbeiter wird vorab vom Administrator festgelegt. Für detaillierte Informationen stehen Berater und Anwendungstechniker von Clarity zur Verfügung.

Die Clarity AG

Die international tätige Clarity AG mit Sitz in Bad Homburg ist ein mehrfach ausgezeichneter Anbieter softwarebasierter Sprachkommunikationslösungen für die Call Center- und Business-Telefonie. Von multifunktionalen Telefonanlagen bis hin zu standortübergreifenden Call Center-Systemen und Sprachdialogplattformen bieten die modular aufgebauten Lösungen von Clarity hohen Bedienkomfort, maximale Flexibilität, Skalierbarkeit und Verfügbarkeit.

Kontakt

Andrea Leiseder

Communications Manager

Clarity AG

Schaberweg 28b

61348 Bad Homburg

www.clarity-ag.de

@:andrea.leiseder@clarity-ag.net

T: +49 6172 1388-50

M: + 49 177 1483567

F: +49 6172 1388-510