Clarity Call Center Edition: Kompakte Kommunikation

In der Ausgabe 14/2008 berichtet die Funkschau über die Clarity Call Center Edition.

Die Clarity Call Center Edition für In- und Outbound-Callcenter, Hotlines und Helpdesks vereint die gesamte Telefonie-Infrastruktur in einer softwarebasierten Lösung. Sie beinhaltet die Module Private Branch Exchange (PBX), Computer Telephony Integration (CTI), Automatic Call Distribution (ACD), Unified Messaging (UMS) sowie Interactive Voice Response (IVR).

Optional kann das System um die Clarity Logger Edition, den Predictive Dialer und den Clarity Contact Manager erweitert werden. Die Clarity Call Center Edition ist multiserverfähig und nahezu unbegrenzt skalierbar, auch über vernetzte Standorte und Heimarbeitsplätze. Sie zeichnet sich durch fast 100-prozentige Verfügbarkeit und hohe Kosteneffizienz aus, da dank der Softwarebasierung nur der Server redundant ausgelegt werden muss. Die Edition ist als Stand-alone- oder integrierte Lösung einsetzbar und flexibel erweiterbar, zum Beispiel, um das Leistungsspektrum eines Callcenters anzupassen. Die Administration erfolgt über eine zentrale Konsole (lokal oder per Fernwartung). Die Verwendung von Standard-Hard- und Software erleichtert Administratoren und Anwendern den Umgang mit dem System, reduziert die Total Cost of Owndership und schafft Investitionssicherheit.

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