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10. May 2005
Vorhang auf für Voice Response Management (VRM)Die Stuttgarter Kommunikationsagentur 21Torr und der Softwarehersteller Clarity, Bad Homburg, wollen VRM auf die Sprünge helfen. [Mehr]
01. February 2005
Nadelöhr TelefonzentraleDer Kontakt über das Telefon ist nach wie vor der dominante Kommunikationskanal für Kunden, die mit einem Unternehmen in Kontakt treten möchten. Studien gehen davon aus, dass trotz Internet zirka 70 P... [Mehr]
01. February 2005
SprechreifDie Frauenstimme am Telefon wirkt freundlich: "Bitte sagen Sie eines der folgenden Stichworte: Nachrichten, Sport, Wetter, Aktienkurse." Auf "Aktienkurse" reagiert die Stimme mit der Frage: "Welches U... [Mehr]
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