Präsenzfunktion und Controlling-Tool

Bisher war es lediglich den Benutzern des Clarity Business Client vorbehalten, auf ihrem Monitor alle wichtigen Präsenz-Informationen der Kollegen zu bekommen. Jetzt hat Clarity auf Anregung von Kunden auch den Clarity Call Center Client mit dieser nützlichen Funktion ausgestattet. Ab sofort kann der Benutzer auf seinem Bildschirm erkennen, wie viele Kunden sich gerade in der Warteschleife befinden, wie viele Kollegen/Agenten mit Telefonieren und Nachbearbeitung beschäftigt sind oder sich in Pause befinden.

Eine weitere Funktion betrifft das Controlling: Pausen können künftig nach Anlass differenziert werden (beispielsweise Mittagessen, Kaffee trinken, Zigarettenpause etc.). Eine Statistikfunktion hilft bei der Auswertung der erfassten Daten. Weitere statistische Angaben betreffen die Anzahl von Anrufern und deren Wartedauer.

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