Clarity stellt optimierten Predictive Dialer vor

 

Steigern Sie die Effizienz im Outbound:

Clarity stellt optimierten Predictive Dialer vor

Es gibt Wählcomputer – und es gibt Predictive Dialer: Schnelles Wählen spart Zeit und erleichtert dem Call Agent die Arbeit, doch spannend und wirtschaftlich interessant wird es erst beim intelligenten Predictive Dialer. Die Clarity AG hat sich für ihr Modul diesmal wieder einiges einfallen lassen, um Callcenter noch besser auszulasten. Bewährtes bleibt dabei vorhanden: Während die Agenten noch ihre Calls ausführen, wählt der Clarity Predictive Dialer seine Liste durch; er besitzt Fax- sowie Anrufbeantworter-Erkennung und eliminiert besetzte und nicht erreichbare Rufnummern. Die Rate an übermittelten Nettokontakten ist beim neuerlich optimierten Predictive Dialer nach Aussage von Clarity-Vorstand Christoph Pfeiffer nochmals über 10% höher als bislang bereits; dies sei für die Callcenter ein echter Wettbewerbsvorteil. Ein neuer, noch aufwendigerer Algorithmus ermittelt anhand statistischer Werte, wann und wem er den nächsten Anrufer übergibt. Und sollte der Angerufene einmal bereits in der Leitung sein, bevor ihn ein Agent annehmen kann, wird entweder eine Ansage eingespielt, oder aber das Gespräch wird – je nach Anforderungen des Auftraggebers – verworfen. Letzteres soll natürlich nur in seltenen Fällen eintreten und gegenüber einer Belästigung der Angerufenen abgewogen werden – hierzu kann das Wählverhalten je nach Adressqualität und Kampagnenanforderungen individuell eingestellt werden, um so das Optimum herauszuholen. 

 

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