Clarity präsentiert auf der CallCenterWorld 2009: Neue Versionen Business Client und Call Center Client

Die Entwicklung innovativer Telefonielösungen zur Verbesserung von Geschäftsprozessen und Erhöhung der Servicequalität gehört zu unseren erstrangigen Unternehmenszielen. Unter dieser Prämisse stehen auf der anstehenden CallCenterWorld 2009 unsere Demo-Versionen des neuen Clarity Business Clients und des Clarity Call Center Clients. Die neuen Versionen werden wir dort mit zahlreichen Verbesserungen und Neuheiten präsentieren. Einige Beispiele: Der neue Business Client erlaubt eine vielseitige Kommunikation zwischen den Mitarbeitern, ihnen stehen die Funktionen wie Chat, Mail, SMS und Anruf zur Verfügung. Per „Follow-me-Funktion“ können die Mitarbeiter mit dem Laptop noch einfacher im Home-Office arbeiten: Der Business-Client konfiguriert sich in der neuen Netzwerkumgebung ganz automatisch. Der Business Client unterstützt MS Outlook jetzt komplett, außerdem lassen sich mit ihm Telefonkonferenzen sicher und komfortabel organisieren.

Der neue Clarity Call Center Client unterstützt künftig alle üblichen Call-Center-Kampagnen: Inbound komplett; Outbound mit Preview- und Automatic-Dialer (IVR) sowie mit noch effizienterem Predictive-Dialer. Der Call Center Client verfügt über erweiterte Statistikfunktionen, die  beispielsweise zum Servicegrad der einzelnen Agenten oder zur Anzahl der Kunden in der Warteschleife Auskunft geben. Die Adress- und Datenverwaltung wurde erweitert; eine leistungsstarke Suchfunktion für Kontaktdaten vereinfacht die Arbeit der Agenten; eine Historie der getätigten Calls trägt zur Qualitätssicherung und -verbesserung der Calls bei. Am besten, Sie besuchen uns direkt auf unserem Stand in Halle 1, Stand B7. Wir freuen uns auf Ihren Besuch! Selbstredend geben wir Ihnen auch außerhalb der Messe Auskunft zu unseren Produkt-Neuerscheinungen.

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