Aus der Produktentwicklung: Version 3 des Clarity Communication Center fast fertig

Zum Ende des Sommers kommt die Version 3.0 des Clarity Communication Center heraus. Durch den Einsatz einer neuen Telefonie-Hardware verspricht diese eine noch größere Flexibilität als die aktuelle Version. Nach der Devise „aller guten Dinge sind drei“ betreffen die Optimierungen in erster Linie die Conferencing-Funktionalitäten, das Predictive-Dialling-Modul sowie die kontextabhängige Telefonanzeige.

 

Das Clarity Communication Center vereint die Telefonie-Infrastruktur eines Contact Centers oder einer Unternehmenstelefonzentrale auf einer einzigen, softwarebasierten Plattform und bildet die leistungsstarke Basis der integrierten Sprachkommunikationslösungen für die Callcenter- und Business-Telefonie von Clarity.

 

Dank der erweiterten Conferencing-Funktionalitäten können der Leiter und die Teilnehmer einer Telefonkonferenz nun mit unterschiedlichen Rechten ausgestattet und das „Betreten“ des virtuellen Besprechungsraums durch eine PIN-Authentifizierung gesichert werden. Zusätzlichen Schutz vor unerwünschten Mithörern bietet ein akustisches Signal, das immer dann ertönt, wenn ein Teilnehmer die Konferenz betritt (oder sie verlässt).

 

Anrufe auf andere Nebenstellen oder Umleitungen können nun auch direkt auf dem Telefonendgerät und zwar auf Tasten mit kontextabhängigen Funktionen signalisiert werden. Das schafft Übersichtlichkeit am Bildschirm des Benutzers und erhöht zugleich die Anwenderfreundlichkeit des TK-Systems.

 

Für Kunden, die die Clarity Call Center Edition und die Clarity Dialer Edition einsetzen, wurde das Predictive-Dialling-Modul weiter optimiert, um im Rahmen von Outbound-Kampagnen die Auslastung der Agenten zu maximieren. Erweitert wurde nicht zuletzt auch der Im- und Export von Adressdaten. Beides trägt zu einer deutlichen Steigerung der Produktivität und Prozesseffizienz im Callcenter bei.

 

 

Weitere Informationen zum Clarity Communication Center

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