VoIP-Telefonanlage verbindet auf Zuruf

Unter dem Namen VoIP Contact Manager hat die Clarity AG eine neue Vermittlungsanlage für VoIP-Netze vorgestellt, die auf Zuruf zum gewünschten Telefonteilnehmer durchstellt.

Zielgruppe sind Unternehmen mit mehreren Niederlassungen, die den Telefonverkehr zwischen ihren Standorten mittels Voice-over-IP (Internet Protocol) abwickeln. Der Anrufer kann sich in natürlich gesprochener Sprache mit dem System verständigen (Ich will mit Herrn Hagedorn sprechen) und wird sofort zum entsprechenden Telefonanschluss durchgestellt, unabhängig davon, in welcher Niederlassung sich dieser befindet.

 

Das System bietet eine Follow-me-Funktion: Ist der Angerufene nicht an seinem Platz im Büro, leitet der VoIP Contact Manager automatisch an einen zuständigen Kollegen, aufs Handy oder auf eine Voicebox um. Zuständigkeiten, An- und Abwesenheitszeiten, Mobilnummern und Stellvertreterregelungen lassen sich im System ablegen, so dass die Anlage stets richtig verbindet.

 

Wie Clarity betont, läuft die Software VoIP Contact Manager auf Standardservern. Die Funktionalität steht stets im gesamten VoIP-Netz über alle Niederlassungen hinweg zur Verfügung. Erst mit dem Contact Manager als natürlichsprachliche Vermittlungszentrale lässt sich das Komfort- und Kosteneinsparungspotenzial in vollem Umfang nutzen, sagt Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG.

 

Nach Angaben von Clarity arbeitet der Contact Manager auch in heterogenen Umgebungen mit VoIP und herkömmlicher Telefontechnik. Hierzu lässt sich der Server mit allen gängigen Telefonanlagen verbinden. Auch bei den Endgeräten ist eine sanfte Migration möglich: herkömmliche Telefonapparate können ebenso eingesetzt werden wie neue VoIP-Telefone.

 

Unabhängig von der verwendeten Telefontechnik bringt der Clarity Contact Manager den Unternehmen wichtige wirtschaftliche Vorteile gegenüber einer herkömmlichen Lösung. Die Computervermittlung arbeitet rund um die Uhr, hebt stets beim ersten Klingeln sofort ab, ist Tag und Nacht gleich bleibend freundlich und weiß von jedem Mitarbeiter genau, wo er zu erreichen ist oder welcher Kollege die Vertretung übernimmt.

 

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