Voice Portals 2003  Banking & Financial Services am 16. Oktober in Frankfurt

Wie können Banken und Finanzdienstleister ihren Kundendienst verbessern und dabei gleichzeitig Kosten sparen? Eine Antwort darauf gibt der Kongress Voice Portals 2003  Banking & Financial Services am 16. Oktober in Frankfurt am Main. Im Mittelpunkt der Veranstaltung stehen sprachbasierte Self-Service-Angebote. Typische Einsatzgebiete sind Kontostands- und Kursabfragen sowie Finanztransaktionen per Telefon. Der Kongress richtet sich an Führungskräfte von Banken, Versicherungen und anderen Finanzdienstleistern. Die Veranstaltung beginnt um 9.00 Uhr im Steigenberger Hotel Frankfurter Hof. Die Teilnahme ist nur nach vorheriger Anmeldung (Anmeldeformular unter www.clarity-ag.net/voiceportals/) möglich. Der Kongress ist eine Gemeinschaftsveranstaltung der Unternehmen Clarity, Datadesign, Fujitsu Siemens Computers und Syntegra.

 

Sprachportale sind rund um die Uhr telefonisch erreichbar, antworten gleich bleibend freundlich und kompetent und verursachen bis zu 90 Prozent weniger Kosten als ein Mitarbeiter im Call Center, betont Clarity die Vorteile von Sprachdialogsystemen. Die jüngste Softwaregeneration erkennt ganze Sätze wie Wie lautet der Tageskurs von BMW?, lässt sich jederzeit ins Wort fallen (Ich meine von DaimlerChrysler), versteht auch halbe Sätze im richtigen Kontext (und von VW?) und kann für viele Standardanwendungen ausreichend intelligente Dialoge führen. Als Hauptvorteil von Voice Portals (Sprachportale) gilt die einfache Erreichbarkeit über jedes Telefon, im Unterschied zum Internet, für das stets ein vergleichsweise aufwändiges Endgerät (PC, Terminal) benötigt wird. Die Marktforscher sagen daher für Sprachportale ein sprunghaftes Wachstum voraus: Schon 2005 sollen laut Datacomm Research mehr als zwei Milliarden (!) Menschen weltweit Voice Portals nutzen. Die Finanzbranche wird den Prognosen zufolge zu den stärksten Nutzern der neuen Sprachsysteme gehören.

 

Auf der Kongress-Agenda stehen unter anderem folgende Themen: Finanzdienstleister im Wandel  neue Wege zum Kunden, Voice Banking, Multi-Channel Convenience Banking, biometrische Zugangskontrolle für Finanzanwendungen, Aufbau eines Sprachportals in kalkulierbaren Schritten und die Integrationsschnittstelle HBCI+/FinTS 3.0. Das Voice Application Standard Committee (VASCom), der Branchenverband für Voice Commerce, ist mit einer Member Lounge auf dem Kongress vertreten.

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