Voice Portals 2003 am 17. Juli in München

Der Kongress "Voice Portals 2003" findet am 17. Juli in München statt. Zielgruppe sind sowohl Führungskräfte aus den Bereichen Vertrieb und Marketing als auch Kommunikationsmanager und Chief Information Officers (CIO). Als Branchenschwerpunkte werden Finanzdienstleistungen, Reise und Touristik, Handel, Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Call Center und nicht zuletzt die Öffentliche Hand genannt. Unter der Federführung von Clarity, Fujitsu Siemens Computers und Oracle werden mehr als 100 Teilnehmer auf dem jährlichen Branchentreff erwartet.

 

"Quatschende Computer" sind rund um die Uhr telefonisch erreichbar, antworten gleich bleibend freundlich und kompetent und verursachen rund 90 Prozent weniger Kosten als ein Mitarbeiter im Customer Care Center, heben die Veranstalter die Vorteile von Sprachdialogsystemen hervor. Die jüngste Softwaregeneration versteht ganze Sätze wie "Haben Sie noch ein Zimmer frei vom 16. auf den 17. Juli?", lässt sich jederzeit ins Wort fallen ("Ich meine vom 17. auf den 18.") und kann für viele Standardanwendungen (Reservierung, Buchung/Umbuchung, Bestellung, Reklamation, Gewinnspiel, Konto- und Kursabfragen, Auskunfts- und Servicedienste) ausreichend "intelligente" Dialoge führen. Als Hauptvorteil von Voice Portals (Sprachportale) gilt die einfache Erreichbarkeit über jedes Telefon, im Unterschied zum Internet, für das stets ein vergleichsweise aufwändiges Endgerät (PC, Terminal) benötigt wird. Die Marktforscher sagen daher für Sprachportale ein sprunghaftes Wachstum voraus: Schon 2005 sollen mehr als zwei Milliarden (!) Menschen weltweit Voice Portals nutzen, von der automatischen Telefonauskunft über die Hotelreservierung und die Flugbuchung bis zu telefonischen Gewinnspielen von TV-Sendern.

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