Voice Dialer von Clarity ersetzt das Telefonfräulein

Unter dem Namen Clarity Dialer hat die Clarity AG eine neue Software herausgebracht, die die Telefonvermittlung in Firmen automatisiert. Statt des Telefonfräuleins meldet sich ein Sprachcomputer, dem man einfach den Namen des gewünschten Gesprächspartners oder die Abteilung nennt, um die Verbindung herzustellen. Der Clou: Der Telefoncomputer versteht ganze Sätze in normal gesprochener Sprache, also beispielsweise Ich möchte gerne Herrn Meier sprechen oder Bitte geben Sie mir den Einkauf. In Zweifelsfällen fragt der Clarity Dialer nach: Meinen Sie Herrn Detlef Meier aus dem Vertrieb oder Herrn Ulrich Mayer aus der Forschungsabteilung?. Als Antwort genügt ein Detlef Meier oder Vertrieb, um den richtigen Gesprächspartner zu erreichen. Als Zielgruppe nennt Clarity vor allem Großunternehmen und Behörden mit Hunderten oder gar Tausenden von Beschäftigten.

 

Laut Angaben lässt sich der Clarity Dialer in alle gängigen Telefonanlagen nachträglich einbauen. Auf Wunsch erweitert Clarity den Wortschatz über die firmeninterne Telefonliste hinaus um weitere Funktionen. Dann kann man über den Dialer beispielsweise Reservierungen veranlassen, Tickets anfordern, Buchungen vornehmen, Produktinformationen abfragen und Waren bestellen, ohne auf einen menschlichen Ansprechpartner warten zu müssen.

 

Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG, erklärt die Vorteile des Computer-Fräulein: Das Gespräch mit dem Sprachcomputer ist zwar etwas langweiliger als mit einem Menschen, geht aber dafür schneller und zielgerichteter. Zudem ist der Computer rund um die Uhr ohne lästige Warteschlange jederzeit erreichbar. Was Pfeiffer nicht erwähnt: Die Computerlösung kostet die Unternehmen nicht einmal ein Zehntel der Personalkosten, die die Besetzung der Position mit einem lebendigen Telefonfräulein verursacht.

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