TK-Systeme: Clarity bietet neue Version des Communication Centers

Neues Release 2.70 des Clarity Communication Center bietet Verbesserungen zahlreicher Module, wie z. B. des Predictive Dialers / Neue Funktion des Dialers erlaubt Zeitzonenmanagement bei Outbound-Kampagnen / einfache Anbindung von Heimarbeitsplätzen mit neuem Remote Client für In- und Outbound-Telefonie / Chat-Client gestattet Austausch von Kurznachrichten / Innovatives Feature erlaubt Nutzung von Skype Account über das Clarity Communication Center

Die Clarity AG stellt ab 15. Oktober ihren Kunden eine von Grund auf erneuerte Version des Clarity Communication Centers zur Verfügung. „Das neue Release mit der Versionsnummer 2.70 bietet zahlreiche Verbesserungen bestehender Module und einige innovative Features, betont Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG.

Aufgewertet wurde der Predictive Dialer, ein wichtiges Modul, welches Call Center zur automatischen Anwahl von Telefonnummern im Rahmen von Outbound-Kampagnen nutzen. Der Predictive Dialer kann nun für verschiedene Zeitzonen konfiguriert werden. Davon profitieren vor allem Call Center, die Anrufe in verschiedene Kontinente bzw. Zeitzonen tätigen. Parallel dazu wurde die Benutzeroberfläche für die Call Center Mitarbeiter optimiert. Call Center Agenten erhalten die aktuelle Uhrzeit des angerufenen Teilnehmers eingeblendet.

Ein neues Feature des Communciation Centers stellt der Remote Client dar. Dabei handelt es sich um eine Anwendung für den PC, die die vollständige Anbindung von Heimarbeitsplätzen an das Telefonsystem ermöglicht. Dazu loggt sich der Nutzer einfach per Remote Client ins TK-System ein und hinterlässt die Nummer, unter der er erreichbar ist. Anschließend vermittelt das Communication Center Gespräche zu der angegebenen Nummer, blendet aber bei ausgehenden Gesprächen die Büronummer des Mitarbeiters ein.

Für Nutzer des Communication Centers dürfte auch die neue innovative Chat Funktion interessant sein. Damit können Kurznachrichten an einen beliebigen anderen Benutzer des Communication Centers versendet werden. So kann ein Call Center Supervisor einem Call Center Mitarbeiter während eines laufenden Kundengesprächs wertvolle Hinweise in Form von Kurznachrichten geben. In Telefon-Konferenzen lassen sich per Chat auch gezielt Information zwischen einzelnen Teilnehmer austauschen, ohne dass alle Teilnehmer davon Kenntnis erhalten.

Eine grundlegende Neuerung stellt die Anbindung über Skype dar. Das Clarity Communication Center erlaubt die Nutzung von vorhandenen Skype Accounts für ein- und ausgehende Anrufe.  „Dabei handelt es sich um ein innovatives Feature, welches bisher nur wenige TK-System-Anbieter ihren Kunden zur Verfügung stellen“, betont Christoph Pfeiffer. „Egal ob Analogtelefonie, ISDN, SIP (VoIP) oder Skype, das Clarity Communication Center stellt damit ein attraktives TK-System dar, das alle Telefoniestandards optimal unterstützt.“

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