TK-Systeme: border concepts setzt auf Clarity Communication Center

Die border concepts GmbH bietet eine Vielzahl von Marketingdienstleistungen für Bildungsträger, wie z. B. Hochschulen / Der Organisationsberater nutzt das Clarity Communication Center für das eigene Service-Center und für die alltägliche Business-Telefonie / Dabei schätzt border concepts vor allem die Flexibilität des Clarity Communication Centers und die Anbindung über SIP / Neue Service-Center Arbeitsplätze und Durchwahlnummern sind nach kurzer Zeit verfügbar / Weitere Features der Clarity Lösung, wie die Automatische Anrufweiterleitung (ACD), helfen Warteschlangen zu reduzieren und die Telefonzentrale zu entlasten

Die border concepts GmbH berät nationale und internationale Bildungsträger, wie z. B. Hochschulen. Dabei verfolgt der Organisationsberater aus Gronau einen Marketingansatz, der die Vereinigung von Marktkenntnissen und modernen Kommunikations- Technologie- und Marketingkonzepten beinhaltet. Daraus abgeleitet bietet border concepts unterschiedlichste Leistungen, die von der Marktforschung, CI- Entwicklung, Community- & Alumni-Konzepten, Messepromotion, klassischer Pressearbeit, bis hin zu Service-Leistungen im Bereich der In- und Outbound-Telefonie reichen. „Für dieses umfassende Leistungsspektrum benötigen wir ein flexibles und technologisch hochwertiges Telekommunikationssystem. Das Clarity Communication Center erfüllt diese Anforderungen und ist neben unserem CRM System das zweite technologische Standbein unserer Firma“, erläutert Karel G. Otte, Geschäftsführer bei border concepts.

Call Center Arbeitsplätze in wenigen Minuten verfügbar
Das Haupteinsatzgebiet für das Clarity Communication Center ist das Education Service Center (ESC), das Kommunikations- und Logistik-Center von border concepts. „Dank des Clarity Communication Centers können wir unser Education Service Center bei Bedarf schnell erweitern“, erläutert Karel G. Otte. Neue Durchwahlnummern und Service-Center-Arbeitsplätze sind schon nach wenigen Minuten verfügbar. Dazu trägt, laut Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG, vor allem der softwarebasierte Charakter des Clarity Produkts bei. „Unsere Lösung wird als Applikation auf Standard Servern betrieben und funktioniert mit allen gängigen Telefonstandards, wie Analogtelefonie, ISDN und Voice over IP.“ Alle Telefoniestandards lassen sich beliebig kombinieren.
Besonders die Anbindung von Voice over IP mittels SIP-Protokoll ist für border concepts von Vorteil. „Da für die Nutzung von VoIP keine eigene telefonische Infrastruktur benötigt wird und der PC völlig ausreicht, können wir so besonders schnell auf die Erfordernisse des Markts reagieren“, erläutert Karel Otte.

ACD-Modul: Weniger Warteschlangen und Entlastung der Telefonzentrale
Ein weiteres Einsatzgebiet des Clarity-Systems ist die alltägliche Business-Telefonie. Hierbei schätzt border concepts vor allem die Voicemail- und die ACD-Funktion.
Dank ACD (Automatic Call Distribution) werden Anrufe automatisch an den nächsten freien Mitarbeiter weitergeleitet. Zur Anwendung kommt dabei das skill-based routing Verfahren. Das heißt, dass bei der Vermittlung die Fähigkeiten der Mitarbeiter berücksichtigt werden. Dadurch kommen die Kunden nur mit dem am besten geeigneten Ansprechpartner in Kontakt. Überdies trägt die automatische Weiterleitung dazu bei, lästige Warteschlangen zu vermeiden. Zusätzlich wird die Telefonzentrale entlastet, da die Vermittlung von Telefonaten weitgehend automatisch funktioniert.

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Die border concepts GmbH ist eine Organisationsberatung für national und international operierende Bildungsanbieter im privaten und öffentlichen Sektor. Unser ganzheitlicher Marketingansatz umfasst die strategische Marketingberatung und die professionelle Umsetzung von Marketing-Konzepten im Kundenauftrag. Das Leistungsspektrum reicht hierbei von Marktforschung, CI- Entwicklung, IT- & Internet- Beratung, dem Entwickeln von Service-, Community- & Alumni-Konzepten für Hochschulen im Beratungsbereich - bis zur Organisation von Zielgruppenpromotion auf Messen, mit Events, in Schulen & mit (neuen) Medien, klassischer Pressearbeit, der Schulung von Promotionteams für Messen und Service-Centern – sowie Service-Leistungen im Bereich der In- und Outbound-Telefonie.   
Die border concepts GmbH ist ein Garant für die erfolgreiche Kommunikation mit den verschiedenen Zielgruppen von namhaften Hochschulen und Organisationen im Bildungssektor.

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Die Clarity AG ist ein führender Hersteller von vielfach prämierten Telekommunikationslösungen in der Business- und Call Center-Telefonie. Ziel und Anspruch von Clarity Produkten ist es, den telefonischen Service und die Kundenkommunikation zu verbessern, bei gleichzeitiger Reduktion der Betriebskosten. Kernprodukte sind das Clarity Communication Center und die Clarity Business Edition, beides softwarebasierte Kommunikationssysteme, deren Funktionsspektrum von der  Telefonanlage bis zum Sprachdialogsystem reicht. Dazu kommen weitere Produkte, wie z. B. der Clarity Contact Manager, eine virtuelle Telefonzentrale, die die vollständige Automatisierung telefonischer Geschäftsprozesse ermöglicht.

Zu den Kunden der Clarity AG gehören zahlreiche Forbes 2000 Unternehmen und viele Call sowie Contact Center, die täglich Millionen von Telefon-Verbindungen mit Hilfe von Clarity-Systemen abwickeln. Clarity hat seinen Hauptsitz in Bad Homburg bei Frankfurt am Main und ist in weiteren deutschen Städten sowie in Österreich und der Schweiz präsent. Darüber hinaus befinden sich internationale Standorte in Osteuropa sowie Asien, darunter auch in Indien und China.

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