Sprachsteuerung für Oracle-Anwendungen

Unter dem Namen Voice for Oracle hat die Clarity AG eine neue Sprachsteuerungsinitiative für Oracle-Datenbankanwendungen vorgestellt.

Nach Angaben des Anbieters lassen sich alle Clarity V/3-Softwareprodukte mit jeder Oracle-Applikation über standardisierte Benutzerschnittstellen für die Bedienung per Sprache versehen. Die Sprachsteuerung bietet sich vor allem an, um Mitarbeitern im Außendienst den telefonischen Zugang zu Informationen zu ermöglichen, beispielsweise für den Kundendienst oder den Vertrieb. Zudem können ausgewählte Applikationen über die Sprache für Geschäftskunden und Verbraucher geöffnet werde, beispielsweise für eine telefonische Bestellannahme.

 

Oracle-Anwendungen, die bereits über eine Webschnittstelle für das Internet oder Intranet verfügen, sind meist für einen zusätzlichen Voice-Zugang geradezu prädestiniert, sagt Christoph Pfeiffer. Vorstandsvorsitzender der Clarity AG: Durch die Verfügbarkeit im Web wurde bereits eine einfache Benutzerschnittstelle geschaffen, die jetzt nur noch sprachdialogtauglich gemacht werden muss.

 

Nach Angaben von Clarity arbeitet die neue Sprachsteuerungssoftware sprecherunabhängig und kommt ohne Sprechertraining aus. Sie basiert auf NLU-Technologien (Natural Language Understanding) für die Erkennung gesprochener Sprache in ganzen Sätzen. Der Außendienstmitarbeiter fragt telefonisch Wie viel kostet die Trommelwalze für die Druckmaschine Supertype 101 und erhält im Bruchteil einer Sekunde die richtige Antwort aus der Oracle-Datenbank, gibt Clarity ein Beispiel. Fehlen Informationen, stellt die Software entsprechende Rückfragen, etwa Um welchen Kunden geht es, um kundenspezifische Firmenrabatte zu berücksichtigen.

 

Claritys Initiative Voice for Oracle kommt im Umfeld der Sprachsoftwaresuite Clarity V/3 zum Einsatz und wertet diese weiter auf. Es handelt sich bei V/3 um eine offene Plattform auf Basis von Standards wie VoiceXML, die die verschiedenen Technologiekomponenten wie automatische Spracherkennung (ASR), Sprecherverifizierung (Authenticator) und Text-to-Speech-Sprachausgabe (TTS) integriert. Eine Input /Output-Middleware sorgt für die Verbindung mit Telefonanlage, Datenbanksystem und Anwendungen. Clarity V/3 unterstützt über die Sprachverarbeitung hinausgehend Unified Communication, so dass sich Sprache, E Mail, Web, SMS, MMS und Fax verbinden lassen. Im Beispiel könnte der Außendienstmitarbeiter die gesuchten Preisangaben also auch als SMS aufs Handy bekommen.

 

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