Sprachspezialist Clarity lässt sich in der Schweiz nieder

Mit der Clarity AG hat sich einer der führenden europäischen Entwickler und Lieferanten auf dem Gebiet Voice Commerce mit einer eigenen Niederlassung in der Schweiz etabliert.

Unter Voice Commerce versteht man den Einzug moderner Computer- und Softwaresysteme in die traditionelle Telefonwelt. Das Spektrum reicht von der Telefonanlage auf PC-Basis bis zum Sprachdialogsystem, bei dem die Software Anrufer in natürlich gesprochener Sprache im Dialog mit Informationen versorgt oder Transaktionen wie beispielsweise eine Reisebuchung veranlasst.

 

Clarity geht in der Schweiz mit namhaften Persönlichkeiten der hiesigen Computer-, Telekommunikations- und Softwareszene an den Start. So wurde als Leiter von Clarity Schweiz der ehemalige Chef der Softwarehersteller Peoplesoft und J.D. Edwards, Peter von Gunten, gewonnen. Neuer Vertriebsleiter bei Clarity in der Schweiz ist der ebenfalls bekannte Telekommunikationsmanager Roger Birchler, der zuvor bei Cable & Wireless und davor bei Ascom und Swisscom jahrelange Erfahrung mit dem Vertrieb von Telefonieprodukten gesammelt hat. Clarity will sich in der Schweiz vor allem auf die 200 größten Unternehmen konzentrieren.

 

Durch Voice Commerce lässt sich die telefonische Erreichbarkeit für die Kunden deutlich erhöhen, während gleichzeitig die Kosten durch den intelligenten Einsatz von Software sinken. Dies unterstützt die Firmen bei ihrem Bemühen, das Call Center vom Zuschussbetrieb in ein Profit Center zu verwandeln  eine Strategie, die derzeit viele Schweizer Unternehmen verfolgen. So lässt sich die Wartezeit, die Kunden in Telefonschlangen verbringen, mit Sprachdialogsystemen auf Anhieb um 35 Prozent reduzieren, hat die Beratungsgesellschaft Cutting Edge Information festgestellt. Höhere Kundenzufriedenheit und bis zu 25 Prozent mehr Umsatz durch Cross-Selling am Telefon sind weitere typische Erfolge bei der Einführung von Voice Commerce, sagt Christoph Pfeiffer, Chief Executive Officer (CEO) von Clarity.

 

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