Sprachportale als Rezept gegen schlechten Service

Umfrage: 80 Prozent der Deutschen unzufrieden mit Kundendienst

Fast 80 Prozent der Deutschen sind unzufrieden mit dem Kundenservice hierzulande. Das ist das Ergebnis einer Online-Umfrage des Hamburger Marktforschungsunternehmens dpm-team. Am meisten ärgerten sich die 1.000 Befragten über Unfreundlichkeit und mangelnde Höflichkeit (38 Prozent), Inkompetenz (30 Prozent) und zu lange Wartezeiten am Telefon oder vor Ort (27 Prozent).

 

Das Bad Homburger Sprachtechnologie-Unternehmen Clarity weist darauf hin, dass diese Probleme zumindest für den Telefon-Bereich durch ein Sprachportal behoben werden können. Sprachportale sind intelligente Dialogsysteme, mit denen man (fast) wie mit einem Menschen sprechen kann.

 

Nach Angaben von Clarity eignen sich diese Dialogsysteme dazu, den Kundendienst am Telefon entscheidend zu verbessern. Die virtuellen Gesprächspartner seien rund um die Uhr gleichbleibend freundlich und kompetent. Zudem werde die Wartezeit am Telefon auf nahezu null reduziert. Ein weiterer positiver Effekt sei, dass das Personal von Routineanfragen entlastet werde und so mehr Zeit für eine bessere Betreuung der Kunden habe.

 

Clarity bietet nach eigenen Angaben Sprachanwendungen für verschiedene Einsatzgebiete quer durch alle Branchen an. Sprachportale können demnach beispielsweise Anrufer verbinden, Flüge buchen, Überweisungen tätigen oder Auskünfte erteilen. Den Zeitraum, in dem sich ein Sprachportal durch Serviceverbesserung und Kosteneinsparung bezahlt macht, beziffert Clarity auf wenige Monate.

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