South African Airways führt Sprachdialogsystem von Clarity ein

South African Airways (SAA) hat ein neues Sprachdialogsystem der Clarity AG eingeführt. Der neue Clarity Contact Manager arbeitet bei der Fluggesellschaft als Telefonzentrale, die Anrufer im Dialog automatisch mit dem gewünschten Teilnehmer verbindet.

Wer das Frankfurter Stadtbüro der SAA anruft, kann sich in natürlicher Sprache mit dem Computer verständigen: Er nennt den Namen des Ansprechpartners und sofort stellt das Clarity-System zum entsprechenden Telefonanschluss durch. Der Contact Manager bei South African Airways bedient bis zu vier Anrufer in deutscher und englischer Sprache gleichzeitig.

 

Der Clarity Contact Manager hat für die Anrufer viele Vorteile. Er arbeitet rund um die Uhr, hebt beim ersten Klingeln sofort ab, ist stets gleich bleibend freundlich und weiß von jedem Mitarbeiter genau, wo er zu erreichen ist oder welcher Kollege die Vertretung übernimmt. Unternehmen können durch die Automatisierung die Kosten in der Telefonzentrale erheblich reduzieren.

 

Technisch ist der Clarity Contact Manager ein Server mit einem Sprachdialogsystem, das mit der bestehenden Telefonanlage verbunden wird. Das System bietet eine Follow-me-Funktion: Ist der Angerufene nicht an seinem Platz im Büro, leitet der Contact Manager automatisch an einen zuständigen Kollegen, aufs Handy oder auf eine Voicebox um. Zuständigkeiten, An- und Abwesenheitszeiten, Mobilnummern und Stellvertreterregelungen lassen sich im System ablegen, so dass die Anlage stets richtig verbindet.

 

---