Sagem nutzt Clarity Call Center Suite für europaweite Hotline

Clarity-Lösung vereint gesamte Infrastruktur auf einer Plattform / Ausfallsicher und ausbaufähig

Sagem, der führende europäische Hersteller von Faxgeräten, nutzt die Clarity Call Center Suite für seine europaweite Störungs-Hotline. Anhand der Rufnummer erkennt die Clarity-Lösung, aus welchem Land der Anruf kommt, und leitet ihn direkt an den richtigen Ansprechpartner weiter.

 

„Aufgrund unserer europaweiten Kundenbetreuung ist eine automatische Anrufweiterleitung an den richtigen Ansprechpartner eine enorme Aufwandsersparnis für uns und eine große Zeitersparnis für den Kunden“, erklärt Arnaud Maurer, Call Center Manager bei Sagem, die Vorteile der Clarity Call Center Suite. Das Inbound Call Center für Sagem mit Sitz in Wien ist mit 60 Arbeitsplätzen für Agenten ausgestattet, die englisch, deutsch, spanisch, französisch und italienisch sprechen.

 

Die Call Center Suite der Clarity AG vereint alle wichtigen Inbound- und Outbound-Funktionen eines Call Centers auf einer einzigen, softwarebasierten Plattform, die auf Standard-Hardware läuft. Neben der automatischen Anrufverteilung (ACD), Computer-Telefonie-Integration (CTI), Unified Messaging (UMS) und Spracherkennung (IVR) können optional auch die Module Gesprächsaufzeichnung, Sprachdialogsysteme und Predictive Dialer in die Suite integriert werden.

 

Die modular aufgebaute Suite lässt sich nach Angaben der Clarity AG zentral administrieren und überwachen, ist einfach zu installieren und zu warten und besitzt eine intuitiv zu bedienende Benutzeroberfläche. Dank einer redundanten Architektur besitzt die Clarity-Lösung eine sehr hohe Ausfallsicherheit. Problemlos lässt sich die Call Center Suite auch im Nachhinein ausbauen: Neue Funktionen können durch das Aufspielen neuer Software installiert werden, die Anzahl der Kanäle lassen sich beliebig skalieren.

 

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