Predictive Dialer: optimale Verwertung hochqualifizierter Adressen

Neue Version des Predictive Dialers von Clarity / bestmögliche Nutzung hochqualifizierter Adressen im Rahmen von Outbound-Kampagnen / Predictive Dialer kann systemweit oder für jede Kampagne individuell konfiguriert werden

Die Clarity AG hat ihren Predictive Dialer um eine neue Funktion erweitert. Der Predictive Dialer ist ein Software-Modul des Clarity Communication Centers, einer softwarebasierten Telefonanlage, das insbesondere Call Center im Rahmen von Outbound-Kampagnen nutzen. Eine der zentralen Aufgaben dieser Software ist die automatische Wahl von Telefonnummern und die anschließende Vermittlung von Gesprächen an Call Center Agenten. Anhand verschiedenster Parameter, wie zum Beispiel der durchschnittlichen Gesprächsdauer, berechnet der Dialer im Voraus, wann ein Agent frei sein wird und weist ihm zum optimalen Zeitpunkt ein neues Gespräch zu. Damit werden unnütze Wartezeiten verhindert und das führt im Ergebnis zu einer Produktivitätssteigerung der Call Center Mitarbeiter.

 

Die neue Version des Dialers betrifft die Verwertung hochqualifizierter Adressen im Rahmen von Outbound-Kampagnen. Besonders bei Verkaufsaktionen für kosten- und beratungsintensive Produkte und Dienstleistungen greifen die Call Center Betreiber auf wertvolle Adressdaten von Entscheidern und Managern zurück. „Bei solchen Aktivitäten kommt es auf jedes Gespräch an, da schon ein Abschluss infolge eines erfolgreichen Gesprächs die Kosten der ganzen Kampagne aufwiegen kann“, beschreibt Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG, den besonderen Charakter dieser Kampagnen.

 

Für diese Anforderungen kann der Dialer entweder systemweit oder je nach Kampagne konfiguriert werden. Eine Einstellung sieht vor, dass die Telefonnummern hochqualifizierter Adressen erst dann angewählt werden, wenn auch ein freier Agent zur Verfügung steht. Anders als bei Adressen minderer Güte, wird ein Anwahlversuch unterbrochen, wenn abzusehen ist, dass kein freier Agent zur Gesprächsannahme zur Verfügung steht. Falls der Dialer auf einen Anrufbeantworter stößt, bricht er den Anwahlversuch ab und sorgt für eine spätere Wiederanwahl dieses Teilnehmers.

 

„Dank der neuen Optionen wird sichergestellt, dass wertvolle Adressbestände vollständig und damit optimal verwertet werden. Gleichzeitig sorgen die bewährten Dialer-Einstellungen auch weiterhin für die bestmögliche Nutzung der Mitarbeiterressourcen“, betont Christoph Pfeiffer.

 

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