Predictive Dialer: Clarity bietet neues Agenten-Frontend

Der Predictive Dialer von Clarity ist ein Tool zur Abwicklung von Outbound-Kampagnen / Clarity bietet ab sofort ein von Grund auf erneuertes Frontend für die Call Center Agenten / Das neue Frontend läuft unter Microsoft .NET 3.0 Umgebung und bietet ein übersichtlicheres Design / Kunden können je nach Kampagnentyp auf vorkonfigurierte Frontends zurückgreifen / Viele Bedienelemente können für die Agenten individuell konfiguriert werden / Auf Knopfdruck kann die Gesprächsaufzeichnung aus dem Agentenfrontend initiiert werden

Telefon-Kampagnen stellen für die Call Center-Branche einen wichtigen Umsatzfaktor dar. Viele Call Center nutzen dazu den Predictive Dialer von Clarity. Dabei handelt es sich um ein Modul des Clarity Communication Centers, einer softwarebasierten Telefonanlage für die Call Center und Business Telefonie. Die zentrale Aufgabe des Predictive Dialers ist die automatische Wahl von Telefonnummern und die anschließende Vermittlung von Gesprächen an Call Center Agenten. Die Agenten können sich damit voll und ganz auf die Gesprächsführung konzentrieren. Über ein Frontend geben die Call Center Mitarbeiter noch während des Telefonats die entsprechenden Kundendaten ein.

Die Clarity AG bietet ab sofort eine von Grund auf erneuerte Version des Agenten Frontends an. Darin sind, laut Christoph Pfeiffer, die Erfahrungen von vielen unserer Kunden bei der Abwicklung von Outboundkampagnen eingeflossen.
Die neue Version des Frontends läuft unter .NET 3.0 Umgebung von Microsoft, um die Leistungsfähigkeit des Frontends zu steigern. „Neben den Änderungen bei der technischen Plattform haben wir insbesondere die Übersichtlichkeit des Frontends verbessert und die Bedienung erleichtert“, erläutert Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG. Kunden können dabei auf verschiedene, an ihre Bedürfnisse angepasste Frontends zurückgreifen. Je nach Bedarf erscheinen dann unterschiedliche Module. Bei Verkaufskampagnen erscheinen  zum Beispiel solche Bedienelemente zur Eingabe und Überprüfung von Konto- und Kreditkartennummern. Bei Telefonkampagnen zur Sammlung von Adressen werden diese nicht benötigt. Bei den Frontends für diesen Kampagnentyp erscheinen spezielle Elemente für die Pflege und Neueingabe von Kundendaten. Bei Gewinnspielen werden zum Beispiel Zufallsgeneratoren angezeigt.

Neben diesen vorkonfigurierten Frontends bietet das Clarity Tool zahlreiche weitere Einstellungsoptionen. Je nach Bedarf des Kunden werden dem Agenten Telefoniefunktionen, wie das Halten, Weiterleiten von Gesprächen und Telefonkonferenz zur Verfügung gestellt. Überdies kann der Agent per Knopfdruck eine Gesprächsaufzeichnung einleiten. Zusätzlich zeigt das Frontend eine statistische Auswertung der laufenden Kampagne an. „Werden diese Elemente nicht benötigt, kann das Agentenfrontend von den Kunden entsprechend konfiguriert werden“, erläutert Christoph Pfeiffer.

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