Online-Test für Voice Commerce

Für welche Unternehmen ist der Einsatz von automatisierten Sprachsystemen (Voice Commerce) besonders lohnend? Genau für diese Frage hat der Sprachsoftwarespezialist Clarity AG einen Online-Test entwickelt und auf seiner Webseite www.clarity-ag.net kostenfrei zur Verfügung gestellt.

Mit diesem Test kann eine Firma binnen weniger Minuten eine erste Aussage darüber erhalten, ob es betrieblich, technisch und wirtschaftlich sinnvoll ist, dem Thema Voice Commerce mehr Aufmerksamkeit zu schenken und eventuell ein Sprachportal einzurichten, das die Telefonzentrale und viele Abteilungen von Routineanfragen entlastet.

In den Online-Test werden unter anderem das Telefonaufkommen, die Kosten der Telefonzentrale, die Warteschlangenzeit für Anrufer, die Bedeutung der Erreichbarkeit für das Geschäft, die Kommunikations-Organisation und weitere Aspekte einbezogen.

Wer sich als Ergebnis des Online-Tests näher mit Voice Commerce befassen will, findet unter www.clarity-ag.net auch einen ROI-Rechner, um den Return on Investment überschlagartig auszurechnen. Einfluss auf die Rechnung nehmen Informationen wie die Anzahl der Beschäftigten in der Telefonzentrale, die Infrastrukturkosten pro Kopf und Jahr, die durchschnittliche Anrufdauer und Anrufhäufigkeit sowie die Auslastung zu Spitzenzeiten. Für den Einsatz eines Sprachportals sind zudem Angaben über das Betriebssystem, die Schnittstelle zur Telefonanlage und weitere Aspekte zu berücksichtigen.

Der Online-Test ersetzt keine betriebswirtschaftliche Kosten-Nutzen-Rechnung, sondern vermittelt einen ersten Anhaltspunkt, ob sich ein Unternehmen mit Voice Commerce befassen sollte, erklärt Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG.

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