Neue Clarity-Software erleichtert weltweite Telefonkampagnen

Predictive Dialer von Clarity kann ab sofort für zeitzonenübergreifende Telefonkampagnen konfiguriert werden / Grafische Benutzeroberfläche zeigt Call Center Agenten die Uhrzeit des angerufenen Gesprächspartners aus dessen jeweiliger Zeitzone an

Call Center betreiben Telefonkampagnen, bei denen mitunter zehntausende von Gesprächspartnern über neue Produkte und Dienstleitungen informiert werden. „Immer mehr Kampagnen machen heutzutage nicht mehr vor den Landesgrenzen halt, sondern erstrecken sich bisweilen über Kontinente und Zeitzonen", erläutert Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG. Die kürzlich neu erschienene Version des Predictive Dialers von Clarity kommt diesen Anforderungen der Branche in besonderer Weise entgegen, da sie zeitzonenabhängige Kampagnen ermöglicht. Der Predictive Dialer ist Teil des Clarity Communication Centers, einer softwarebasierten Kommunikationsplattform, die für Call Center alle Telefoniefunktionen, zur Verfügung stellt. Der Dialer sorgt dabei für die automatische Wahl von Rufnummern und der anschließenden Vermittlung der Gespräche an die Call Center Agenten.

 

Das neue Release des Dialers kann für zeitzonenübergreifende Kampagnen konfiguriert werden. Anrufe zu Gesprächspartnern in anderen Zeitzonen erfolgen bei entsprechender Einstellung nur dann, wenn diese auch zu vernünftigen Tageszeiten erreicht werden können. „Schon der zeitzonenbedingte Unterschied von nur einer Stunde, kann den Erfolg oder Misserfolg einer Kampagne wesentlich beeinflussen", gibt Christoph Pfeiffer zu Bedenken. „Eine Stunde Unterschied entscheidet, ob ein Kunde am späten Nachmittag oder aber, was häufig einen wesentlich besseren Zeitpunkt darstellt, am frühen Abend angerufen wird." Aufgrund der neuen Zeitzonenfunktion des Dialers brauchen sich die Call Center Mitarbeiter um solche Probleme nicht zu kümmern, sondern können sich ganz ihrer eigentlichen Aufgabe, der Gesprächsführung, widmen. Die grafische Benutzeroberfläche des Dialers erleichtert die Arbeit der Call Center Mitarbeiter zusätzlich, da sie die jeweilige Uhrzeit des angerufenen Kunden einblendet.

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