Neue Benutzeroberfläche und Service-Level-Anzeige

Eine in diesem Jahr durchgeführte Kundenbefragung brachte einige Wünsche auf die Task-List, die nun in Claritys Entwicklungsabteilung Schritt für Schritt abgearbeitet werden. Auch für Sie haben wir zur besseren Callcenter-Auslastung die Benutzeroberfläche um das Anzeigefeld „Service-Level“ erweitert. Ihre Agenten haben jetzt immer im Blick, wie stark ihre aktuelle Kampagne bedient wird. Bei voller Auslastung können Ihre Agenten in die nächste Kampagne einsteigen. Sinnvoll ist dieser Modus sowohl beim Auto- als auch beim Predictive-Dialer. Eine weitere, sicherlich auch für Sie interessante, Änderung betrifft die Benutzerführung und die Eingabefelder. Hier sind das Maskendesign und die Eingabefelder nun noch ergonomischer. Mit dem neuen Design reduzieren sich Ihre Eingabefehler und die Effizienz im Callcenter wird durch die verbesserte Gestaltung weiter erhöht.

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