Neue automatische Telefonzentrale live auf der CeBIT

Live-Demonstration mit der Landesversicherungsanstalt in der CeBIT Innovation Area (Halle 6, Stand D60)

Mit dem Clarity Contact Manager stellt die Clarity AG auf der CeBIT (Halle 6, Stand D60) eine neuartige Telefonzentrale vor. Das System versteht die gesprochene Sprache des Anrufers und verbindet ihn im Dialog ohne menschliches Zutun mit dem gewünschten Gesprächspartner im Unternehmen. Die Landesversicherungsanstalt (LVA) Rheinprovinz in Düsseldorf hat die Clarity-Lösung bereits bei sich in Betrieb. Am Messestand gibt Clarity Live-Demonstrationen.

 

Durch die Automatisierung lassen sich die Kosten in der Telefonzentrale um drei Viertel reduzieren, haben Praxiserfahrungen gezeigt. Unter Umständen kann die Zentrale ganz abgeschafft werden. Weiterer Vorteil: Die Computer-Telefonistin arbeitet rund um die Uhr, hebt stets beim ersten Klingeln sofort ab, ist Tag und Nacht gleich bleibend freundlich und weiß von jedem Mitarbeiter genau, wo er zu erreichen ist oder welcher Kollege die Vertretung übernimmt.

 

Technisch ist der Clarity Contact Manager ein Server mit einem Sprachdialogsystem, das mit der bestehenden Telefonanlage verbunden wird. Der Anrufer kann sich mit dem Clarity Contact Manager in normaler gesprochener Umgangssprache unterhalten. Wer anruft, wird beispielsweise mit einem freundlichen Herzlich willkommen bei der LVA begrüßt und sofort Mit wem darf ich Sie verbinden? gefragt. Antworten wie Verbinden Sie mich mit Herrn Huber, Huber, Huber bitte, Geben Sie mir den Huber und so weiter werden vom System korrekt verstanden.

 

Das System bietet eine Follow-me-Funktion: Ist der Angerufene nicht an seinem Platz im Büro, leitet der Contact Manager automatisch an einen zuständigen Kollegen, aufs Handy oder auf eine Voicebox um. Zuständigkeiten, An- und Abwesenheitszeiten, Mobilnummern und Stellvertreterregelungen lassen sich im System ablegen, so dass die Anlage stets richtig verbindet.

 

---