Neu zur Systems

Integrierte Telefonie-Lösung gegen IT-Wildwuchs

Für jeden Kommunikationskanal ein eigenes Netz, für jede Anwendung ein eigener Server  diesen Wildwuchs verspricht das Bad Homburger Unternehmen Clarity AG einzudämmen. Zur Computerfachmesse Systems stellt die Clarity AG unter der Bezeichnung Clarity V/3 SoftACD ein integriertes Telefonie-System vor, das keine spezielle Hardware benötigt, sondern auf normalen Servern läuft.

 

Dieses System versammelt nach Unternehmensangaben Funktionen wie Automatic Call Distribution (ACD), Computer Telephony Integration (CTI), Anruf-Dokumentation und Unified Messaging (UMS) auf einer einzigen Plattform. Das bedeute deutlich geringere Kosten für Anschaffung und Administration als bei herkömmlichen Systemen. Der Kundenservice werde dabei gleichzeitig verbessert, heißt es in einer Clarity-Pressemitteilung.

 

Als besonderen Vorteil des Systems stellt das Unternehmen dessen modularen Aufbau heraus. Die einzelnen Bausteine SoftACD (intelligente Vermittlung von Anrufern), SoftCTI (Integration von Telefon- und Backend-Daten), UMS (Verbindung von Fax, Mail und Sprachnachrichten) sowie SoftLogger (automatische Dokumentation von Gesprächen, zum Beispiel bei Notrufzentralen oder Banken) könnten je nach Kundenwunsch zusammengestellt werden. Als weitere Ausbaustufe nennt Clarity die Integration von natürlichsprachligen Dialogsystemen. Dieses Baukasten-Prinzip sorge für hohe Investitions- und Planungssicherheit, so der Sprach- und Telefoniespezialist Clarity.

 

Die neue Clarity V/3 SoftACD bietet alle Funktionen, von der Kommunikations-Verantwortliche träumen, zu einem Bruchteil der Kosten, die beim Einsatz von herkömmlicher Telefonanlage und Servern damit verbunden wären, sagt Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG.

 

Wie Clarity betont, stellt die SoftACD eine vollwertige Telefonanlage dar, an die sich analoge, ISDN- und VoIP-Endgeräte anschließen lassen. Auf der CTI-Seite werden gängige Standards wie Winsock, SAPphone, Microsoft Outlook und Lotus Notes unterstützt.

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