Management von E-Mails und Voice Commerce über ein System

XtraMind Technologies und Clarity schließen Kooperationsvertrag zur Entwicklung von intelligenter Software für den Kundenservice

Kunden nutzen vorwiegend E-Mails oder das Telefon bei Anfragen an ein Unternehmen. Durch die geschlossene Kooperation zwischen XtraMind Technologies und Clarity werden beide Möglichkeiten in einer ganzheitlichen Lösung integriert. So werden in der Kundenkommunikation die Vorteile der asynchronen Bearbeitung von E-Mails zukünftig auch für telefonische Anfragen gelten. Diese werden durch Clarity automatisch als geschriebene Dokumente in den Beantwortungsprozess eingeleitet und können mit Hilfe der intelligenten Bearbeitungsmodule von XtraMind verteilt und schneller beantwortet werden.

 

XtraMind bietet intelligente und lernfähige Software-Lösungen für das Kommunikations- und Informationsmanagement auf Basis von Sprachtechnologie und Künstlicher Intelligenz. Mit seinen Lösungen fokussiert XtraMind auf die inhaltliche Verarbeitung von Sprache. Zum Produkt-Portfolio gehören unter anderem Systemkomponenten, wie z. B. Text-Klassifikatoren und Module für die Erschließung von Inhalten sowie integrierte Systeme, wie der XM-MailMinder zur inhaltlichen Analyse und effizienten Bearbeitung eingehender E-Mails. Mit dem XM-MailMinder werden die individuellen Arbeitsabläufe in der Kundenkom-munikation optimal unterstützt und kontrolliert.

 

Clarity bringt in die Partnerschaft mit XtraMind die Sprachportal-Plattform V/3 für Voice Commerce ein. Die Produktlinie umfasst in der dritten Generation sechs Bausteine für die Entwicklung und Einführung von Anwendungen, die über fließend gesprochene Sprache gesteuert werden. Die Plattform stellt alle erforderlichen Funktionalitäten für Voice Commer-ce-Anwendungen zur Verfügung und bindet diese in die bestehende IT-Landschaft ein. Dar-über hinaus übernimmt die Plattform V/3 das Ressourcenmanagement und die Lastvertei-lung sowie auch das Anruf-Management über eine eigene VoIP-Clientsoftware (Voice over Internet Protocol).

 

Das Ziel der gemeinsamen Lösung von Clarity und XtraMind ist es, eine nahtlose Verbin-dung zwischen den Kommunikationskanälen Telefon und E-Mail zu schaffen. Durch den Ein-satz der Clarity-Dialogsteuerung werden Telefonanrufe vom System entgegengenommen, erfasst und in digitale Texte umgewandelt. Alle Informationen werden dann in das E-Mail-Response-Management-System von XtraMind geleitet, wo sie automatisch nach Wichtigkeit priorisiert und an die entsprechenden Sachbearbeiter verteilt werden. Dadurch können Anru-fe dezentral und asynchron bearbeitet werden und alle Vorteile einer maschinell unterstütz-ten E-Mail-Bearbeitung ausgenutzt werden. Das Kunden-Kommunikationsmanagement wird wirtschaftlicher und zuverlässiger.

 

 

XtraMind Technologies auf der CeBIT:

- Halle 3, Stand C 09

- Podiumsdiskussion Chance e-Communication am 12. März ab 15 Uhr mit

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Wolfgang Wahlster, Dr. Herbert May, Nils Walter und

Dr. Torsten Schwarz.

 

 

Clarity auf der CeBIT:

- Halle 1, Stand 5G8

- Pressekonferenz UMTS + Voice am 12. März um 12 Uhr

im Saal 107 im Convention Center

 

 

XtraMind in Kürze:

XtraMind Technologies GmbH wurde 2000 mit Beteiligung des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) in Saarbrücken gegründet. Aufbauend auf den Ergebnissen aus über 10 Jahren Spitzenforschung bietet XtraMind intelligente und lernfähige Softwarelösungen für die Optimie-rung und Automatisierung des Kommunikations- und Informationsmanagements in Unternehmen. Diese Lösungen basieren auf der ausgereiften Kombination von modernsten Methoden der Sprach-technologie und der Künstlichen Intelligenz zum Verstehen digitaler Texte.

 

Das Produktportfolio von XtraMind umfasst XM-MailMinder, das E-Mail-Response-Management-System zur effizienten und kostensenkenden Bearbeitung des täglich wachsenden E-Mail-Aufkommens, XM-InformationMinder für die intelligente Wettbewerbs- und Marktbeobachtung sowie XM-MindSet, die Suite von Softwarekomponenten zur umfassenden Erschließung und Verarbeitung natürlichsprachlicher Inhalte.

 

Weitere Informationen unter www.xtramind.com.

 

 

Clarity in Kürze:

Clarity (Bad Homburg bei Frankfurt am Main) ist The Intelligent Voice Portal Technology Company. Die Clarity AG entwickelt und vertreibt Highend-Technologien, Software und Know-how bei Sprachdia-logsystemen, mittels derer man mit Computern (fast) wie mit Menschen in natürlicher Sprache reden kann. Clarity hat dazu eine eigene Softwareplattform der Carrierklasse für den Einsatz in Firmen- und Telekommunikationsnetzen entwickelt. Zielgruppe sind Unternehmen, die bei niedrigeren Call Center-Kosten Kunden und Mitarbeiter per Telefon besser bedienen wollen, um Umsatz, Produktivität, Kun-denbindung und -zufriedenheit zu erhöhen. Firmenkunden können die Clarity-Systeme als Softwareli-zenz, im ASP-Modell oder als Vollservice unter eigenen Telefonnummern nutzen. Clarity gehört zu den Gründungsmitgliedern des Branchenverbandes VASCom e.V. (Voice Application Standard Com-mittee).

 

 

Weitere Informationen unter www.clarity-ag.net

---