Lufthansa Systems setzt auf Voice Commerce

Engagement beim neuen Branchenverband VASCom

Mit Lufthansa Systems ist das erste Unternehmen der Luftfahrtbranche dem neuen Branchenverband für Voice Commerce, Voice Applications Standards Committee (VASCom) beigetreten. Im Lufthansa-Konzern wird Voice Commerce bereits aktiv eingesetzt. Der von der Clarity AG und der IBM Deutschland GmbH initiierte VASCom e.V. überspringt damit die Marke von 20 Mitgliedern. Der Organisation gehören bereits an: Aixplain, Atos Origin, Clarity, clever-tanken, eBackoffice, IBM, Interxion, Intrix, Jamba!, Nuance, Music Message, Philips, Samsung, Sauerwein Multimedia, SoftEngine, Solve-IT, Tallence, Teles Group und Weblicon. Verbandsziel ist, die Akzeptanz der natürlichsprachlichen Bedienung von Computern in der Industrie und bei der Bevölkerung zu fördern. Durch Sprachdialogsysteme wird es möglich, mit Computern (fast) wie mit einem Menschen zu reden. Einsatzgebiete sind vor allem computerisierte Auskunftsdienste (Flugauskunft, Telefonauskunft, Reisehotline, Börsenbarometer, Wetterdienst, Freizeitberater etc.) Transaktionsservices (Flugbuchung, Hotelreservierung, etc.) und Telefonshopping (Tickethotline, Buchshop etc.).

 

Andreas Koch von Lufthansa Systems erklärt dazu: Das Bedienen von Computern per Telefon über Sprachdialogsysteme gehört in vielen Bereichen schon heute zum Alltag. Für die Verbraucher bringt diese Entwicklung vor allem mehr Komfort, weil sie zu jeder Zeit Informationen abrufen und Transaktionen durchführen können. Man spricht in natürlicher Sprache mit einem Computersystem und erhält sofort die Antwort. Die Kinderkrankheiten dieser Technologie sind längst überwunden und die heutigen Systeme massenmarkttauglich. Daher ist es völlig richtig, mit VASCom auf der CeBIT 2002 den Startschuss für Voice Commerce in Europa zu geben.

 

Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der auf Sprachdialogsysteme spezialisierten Clarity AG und Vorsitzender des VASCom e.V., ergänzt: Wenn sich Größen wie IBM, Jamba, Lufthansa Systems, Philips, Samsung usw. zusammenschließen, um ein Thema voranzutreiben, dann kann man sicher sein, dass es sich dabei um einen nachhaltigen Trend handelt. Natürliche Sprache stellt den nächsten Paradigmenwechsel bei der Bedienung von Computern dar. Schon vor über dreißig Jahren hob der Bestsellerautor Arthur C. Clarke in seinem Roman ´2001  Odyssee im Weltraum`, verfilmt von Stanley Kubrick, den sprechenden Computer HAL aus der Taufe. Jetzt beginnt diese Vision Realität zu werden.

 

VASCom e.V. (Voice Applications Standards Committee) ist der Branchenverband der Anbieter im stark wachsenden Markt für Voice Commerce. Ziel ist es unter anderem, im Markt Verständnis für das Konzept zu wecken, dass Computer künftig in zunehmendem Maße als Gesprächspartner bei Telefonmehrwertdiensten zum Einsatz gelangen (sog. Sprachdialogsysteme). Mitglieder bei VASCom sind unter anderem Aixplain, Atos Origin, Clarity, clever-tanken, eBackoffice, IBM, Interxion, Intrix, Jamba!, Lufthansa Systems, Music Message, Nuance, Philips, Samsung, Sauerwein Multimedia, SoftEngine, Solve-IT, Tallence, Teles Group und Weblicon.

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