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02. July 2007 11:52
Kooperation von TIME FRAME und Clarity bei Call Center SoftwareDie Kooperation betrifft in einem ersten Schritt die Integration des Predictive Dialers von Clarity in das Call Center Modul von Clientele, einer Call Center und Customer Relationship Management Lösung von TIME FRAME / Der Predictive Dialer von Clarity ist eine Anwendung zur Abwicklung von Outbound-Kampagnen, welche die Produktivität von Call Center Agenten erhöht / Mit der Integration des Predictive Dialers wird die Kontaktfrequenz und das Anwendungsspektrum von Clientele deutlich gesteigert.Die TIME FRAME Software&Solutions GmbH und die Clarity AG werden künftig bei Call Center Anwendungen kooperieren. Die Zusammenarbeit sieht zunächst die Anbindung der Call Center- und CRM-Lösung Clientele der TIME FRAME Software&Solutions GmbH an den Predictive Dialer der Clarity AG vor. Bei Clientele handelt es sich um eine Software zur Abwicklung und Steuerung von In- und Outboundprojekten. Der Predictive Dialer von Clarity ist eine Anwendung, die bei Outboundkampagnen (Telefonkampagnen) von Call Centern zum Einsatz kommt. Dabei wählt der Predictive Dialer automatisch die Rufnummern der Adressaten einer Kampagne und vermittelt die Gespräche anschließend an die Call Center Mitarbeiter. „Der Predictive Dialer bietet den Vorteil, dass die Call Center Agenten optimal ausgelastet werden “, sagt Christoph, Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG. „Mit der Anbindung des Predictive Dialers an das Call Center Modul von Clientele profitieren die Kunden von den Vorzügen der Clarity Lösung und können die Kontaktfrequenz deutlich steigern“, erläutert Jens Arnold, Geschäftsführer der TIME FRAME Software&Solutions GmbH. „Zugleich bauen wir unser modulares Konzept aus, das die gesamte Prozesskette vom Erstkontakt über qualifiziertes Leadmanagement mit Vertriebssteuerung bis zur Abwicklung komplexer Servicefälle umfasst. Somit sind wir in der Lage, sowohl Call-Center-Funktionen, als auch umfassende CRM-Funktionen abzudecken.“ „In einem nächsten Schritt wird CLIENTELE die umfassende Kontaktbearbeitung unseres Predictive Dialers unterstützen“, betont Christoph Pfeiffer. ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Die TIME FRAME Software&Solutions GmbH bietet seit 10 Jahren Softwarelösungen für das Kundenbeziehungsmanagement. Zu dem Produktportfolio gehören:
Die modernen und offenen Technologien bringen maximalen Nutzen für die Geschäftsprozesse und sind integrativ auf die Zielumgebung abgestimmt, egal ob als Inhouse Implementierung im Unternehmen, OnDemand oder als integratives Paket mit einem der weiteren Premium Dienstleistungen von TIME FRAME. Zum Kundenkreis zählen international tätige Unternehmen im Investitionsgüterbereich, Call- und Servicecenter wie auch Logistik- und Dienstleistungskonzerne. Weitere Informationen:
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