Flexible Gesprächsaufzeichnung mit dem Clarity Call Logger

Damit Notrufe, Funkverkehr oder Finanztransaktionen bequem und zuverlässig dokumentiert werden können, bietet die Clarity AG mit dem Clarity Call Logger ein Gesprächsaufzeichnungssystem auf Windows-Basis.

Der Clarity Call Logger kann sowohl als Stand-alone-Anwendung als auch als Ergänzung zu einer bestehenden Telefonanlage oder als Teil des Clarity Communication Centers verwendet werden, das die alte Telefonanlage durch ein modernes softwarebasiertes Telekommunikationssystem ersetzt.

 

Die über jeden Windows-Rechner zu bedienende Lösung schreibt die Gespräche als Wave-Datei zunächst auf die Festplatte und brennt sie anschließend automatisch auf normale DVDs. Durch die Zwischenspeicherung ist ein sofortiges Abspielen der Aufzeichnung möglich. Jedem Gespräch werden mehr als 30 Zusatzinformationen wie Zeitpunkt, Wartezeit und gerufene Nummer zugeordnet. Diese Gesprächsstatistiken werden gemeinsam mit den Gesprächsdateien selber archiviert. Mit Hilfe von Filtern können Gespräche so rasch gefunden werden.

 

Um Vertraulichkeit und Datenschutz zu gewährleisten, hat der Clarity Call Logger ein Rechte-System, das in verschiedene Benutzergruppen unterteilt ist. Dadurch kann jeder Nutzer nur diejenigen Gespräche anhören, für die er die dazu notwendigen Zugriffsrechte hat.

 

Um unterbrechungsfreie Wartung zu ermöglichen, können mehrere Server parallel eingesetzt werden, wobei jeder Server auf bis zu 144 Kanäle ausbaubar ist. Besonders flexibel zeigt sich der Call Logger nach Angaben des Herstellers bei der Architektur: Je nachdem, was aufgenommen werden soll, kann der Logger an einzelne Endgeräte, an die Amtsleitung oder an die Telefonanlage angeschlossen werden.

 

Telefongespräche müssen insbesondere bei Finanztransaktionen aufgezeichnet werden, um bei Unstimmigkeiten über das Zustandekommen oder den Inhalt von Geschäftsabschlüssen als Beweismittel zu dienen. Auch Versandhändlern schafft die Gesprächsaufzeichnung Rechtssicherheit - die Einstimmung der Anrufer vorausgesetzt. Für Rettungsleitstellen, Polizei und Feuerwehr ist die Gesprächsaufzeichnung zur Dokumentation von Notrufen ebenso unumgänglich. Besonders interessant ist für diese Zielgruppe die Erkennung von Gespräch und Stille, wodurch die Aufzeichnung von Funkverkehr gesteuert werden kann.

 

Auch für Call Center ist die Gesprächsaufzeichnung zur Qualitätssicherung und zum Trainieren der Mitarbeiter eminent wichtig.

 

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