Erstes "sprechendes Telefonnetz" kommt von COLT und Clarity

Die neue Telekommunikationslösung, die von den Herstellern als "sprechendes Telefonnetz" vermarktet wird, haben die Unternehmen COLT und Clarity verwirklicht. Hierzu wurde ein von Clarity entwickeltes Computer-basiertes Call Center ins COLT-Netz integriert, bei dem Anrufer von einer Software in gesprochener Sprache bedient werden.

Der Anrufer kann sich mit dem Programm in einem Dialog mit ganzen Sätzen verständigen. Je nach Programmierung verbindet das Sprachdialogsystem mit einem anderen Telefonteilnehmer, gibt Produkt- und Preisauskünfte, verkauft Tickets, übernimmt Finanztransaktionen oder führt Reservierungen durch. "Das Telefonnetz funktioniert hier nicht nur als Übertragungsmedium, sondern man kann quasi mit dem Telefonnetz sprechen, Informationen einholen und Transaktionen durchführen", erklärt Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG, die Innovation.

 

COLT und Clarity bieten das "intelligente Telefonnetz" Unternehmen an, die ihre eigenen Telefonkapazitäten entlasten und per Telefon automatisierbare Geschäftsprozesse ins Netz verlegen wollen. Wie COLT und Clarity betonen, lässt sich die Funktionalität des Sprachdialogsystems detailliert an den Bedarf jedes einzelnen Unternehmens anpassen. So können beispielsweise die Namen aller Mitarbeiter erfasst werden, um im Dialog mit dem Netz eine automatische Vermittlung einzurichten. Ein Dialog mit dem Netzcomputer beim Anruf in einer Firma könnte dann so aussehen: "Ich will mit Herrn Schröder sprechen." - "Herr Arnold Schröder aus der Buchhaltung oder Herr Gerhard Schröder aus dem Vertrieb?" - "Vertrieb!" - "Ich verbinde. Einen Moment bitte.". Als typische Einsatzgebiete werden auch Gewinnspiele und Marketingaktionen mit hohem Call-Aufkommen genannt, bei denen Tausende von Anrufern binnen weniger Minuten bedient werden müssen. Herkömmliche Telefonzentralen und Call Center wären hiermit überlastet.

 

Technisch haben COLT und Clarity das "sprechende Telefonnetz" durch die Integration eines Sprachdialogsystems ins Netz realisiert. Die Unternehmen können die Lösung unter einer firmenspezifischen Service-Rufnummer im ASP-Modell (Application Service Providing) nutzen, ohne eigene Systeme zu installieren oder Investitionen vornehmen zu müssen. Die Abrechnung erfolgt wahlweise auf Minutenbasis oder pro Call.

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