Durchleuchtet: Statistik-Tool analysiert Wirtschaftlichkeit von Call Centern

Ausbau des Clarity Communication Centers mit Statistiktool / neue Call Center Statistik ermöglicht bessere Kontrolle der Telefonkosten und der Mitarbeiterproduktivität / nutzerfreundliche Bedienung dank grafischer Auswertung und Excel-Exportfunktion

Die Clarity AG hat das Clarity Communication Center um ein neues Tool, die Call Center Statistik, erweitert. Beim Clarity Communication Center handelt es sich um eine Telefonsoftware, die alle wesentlichen Funktionen wie Komfort-Telefonie, Telefonie-Ergänzung und Telefonie-Automatisierung auf einer Plattform bereitstellt. „Die neue Ausbaustufe des Communication Centers zielt insbesondere auf Call Center, die ihre In- und Outboundaktionen mit Hilfe der Clarity-Software durchführen“, stellt der Vorstandsvorsitzende der Clarity AG, Christoph Pfeiffer, fest. 

Die Bedienung des neuen Tools ist dabei von vornherein auf Nutzerfreundlichkeit ausgelegt. Mittels eines Analyseprogramms ermitteln die Call Center-Controller die Arbeitszeit, die Dauer sowie die Art der Pausen, die durchschnittliche Gesprächsdauer und vor allem die Anzahl erfolgreicher Abschlüsse der Mitarbeiter. Damit kann für jeden Call Center-Agenten und für Mitarbeitergruppen ein genaues Leistungsprofil bestimmt werden. Zusätzlich kann die Leistung der Mitarbeiter und Mitarbeitergruppen untereinander verglichen werden. Auf Wunsch stellt das Tool auch alle Daten in Form einer Excel-Datei zur Verfügung.

 

Bei der Analyse der Statistiken kommt den Call Center-Controllern ein besonderes Ausstattungsmerkmal des neuen Clarity-Tools zugute. Alle Daten können auch als Grafik und als Diagramm angezeigt werden. „Dies steigert die Übersichtlichkeit und erlaubt es, noch besser Rückschlüsse auf die Mitarbeiterproduktivität zu ziehen“, skizziert Christoph Pfeiffer einen der Vorteile des neuen Statistiktools.

 

Der benutzerfreundliche Charakter zeigt sich auch bei der Analyse der Telefonkostenentwicklung. So kann für einen frei konfigurierbaren Zeitraum genau verfolgt werden, welche ausgehenden Gespräche bei welchem Telefonprovider erfolgt sind und welche Kosten dabei entstanden sind. „Damit können Call Center Kosten transparenter machen und bei Bedarf einen Wechsel des Telefonproviders zur Einsparung von Kosten vornehmen“, erläutert Christoph Pfeiffer.

 

Dank der gewonnenen Erkenntnisse über die Telefonkosten und der Mitarbeiterproduktivität, verschafft das Tool letztendlich einen tiefen Einblick in die Wirtschaftlichkeit des Call Centers insgesamt. „Das bietet den Call Center Betreibern die Chance, Schieflagen zu erkennen und die Produktivität des Call Centers zu steigern“, betont Christoph Pfeiffer.

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