Clarity und Oracle: Zusammenarbeit beim Voice Commerce

Natürlichsprachliche Dialogsysteme eröffnen den Sprachkanal zu Anwendungen

Die beiden Softwarehersteller Clarity und Oracle arbeiten auf dem Gebiet Voice Commerce zusammen. Ziel ist es, der Wirtschaft Sprachdialogsysteme bereitzustellen, so dass sie ihre Anwendungen über den Sprachkanal für Verbraucher und Firmenkunden öffnen können. Beide Unternehmen gehen davon aus, dass die Bedienung von Anwendungen über Sprachsteuerung in den nächsten Jahren massiv an Bedeutung zunehmen wird. Als typische Einsatzgebiete werden Auskunftsdienste (Telefon, Wetter, Sport usw.), Informationsservices (Kundendienst, Finanzdienstleistungen etc.), Reservierungs- und Buchungsdienste (Mietwagen, Hotel, Konzertkarten usw.), die Sprachbedienung von Internetservices sowie der Markt des Telefon-Shoppings genannt.

Moderne Voice Commerce-Systeme verarbeiten ganze Sätze wie Wann geht der nächste Zug von Frankfurt nach Kassel oder Verbinden Sie mich mit einem Hotel in Wiesbaden, bei dem die Übernachtung maximal 80 Euro kostet. Die jüngste Generation der Sprachdialogsysteme versteht den Sinn der Anfrage, recherchiert die Fakten dazu im Bruchteil einer Sekunde in Datenbanken und antwortet in gesprochener Sprache.

 

Oracle bringt in die Zusammenarbeit mit Clarity die Datenbank Oracle9i und den Oracle9i Application Server ein, um auch unter hoher Last performant auf Backendsysteme zugreifen zu können. Clarity steuert die technische Plattform für den Betrieb und den Dialogmanager für die Gesprächsführung bei. Die Plattform dient als Integrationszentrale für Spracherkennung, Telefonieanbindung, Datenquellen und Sprachausgabe. Sie bildet zudem die Basis für die Entwicklung von Sprachapplikationen mit dem Dialogmanager.

Die Lösung von Clarity und Oracle basiert auf dem neuen Standard VoiceXML (Extensible Markup Language) des World Wide Web Consortium (W3C). Die Generierung der VoiceXML-Dokumente erfolgt aus der Datenbank und den Anwendungen heraus. Darüber hinaus arbeiten beide Unternehmen im europäischen Branchenverband für Voice Commerce, dem Voice Application Standard Committee (VASCom) eng zusammen. Ziel ist es unter anderem, anwendungs-übergreifende Standards für die Gesprächsführung zu entwickeln.

 

Dr. Matthias Willems, Leiter Business Unit Application Server, ORACLE Deutschland GmbH, erklärt: Der Sprachkanal gewinnt für die Unternehmen rasch an Bedeutung. Viele der dazu erforderlichen Daten liegen in OracleDatenbanken vor und werden über den OracleApplikationsserver zur Verfügung gestellt. Im aufstrebenden Voice Commerce-Markt ist Clarity für uns ein wichtiger Partner für Sprachdialogsysteme und bietet die zu den OracleProdukten passende Softwareplattform für Sprachportale.

Große Sprachportale sind per Definition unternehmenskritische Anwendungen, ein Gebiet, auf das Oracle mit Datenbanken und Applikationsservern spezialisiert ist, umreißt Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG, die Rollenverteilung in der Kooperation.

 

Clarity und Oracle bieten gemeinsam Voice Commerce-Lösungen an, mit denen sich Sprachportal-Großprojekte verwirklichen lassen, bei denen Tausende von Anrufern gleichzeitig bedient werden. Die wichtigsten Vorteile gegenüber herkömmlichen Call Centern zählt Clarity-Chef Christoph Pfeiffer auf: Ein automatisiertes Sprachdialogsystem ist um rund 90 Prozent kostengünstiger, rund um die Uhr mit voller Kapazität verfügbar, stets gleichbleibend freundlich und kompetent in der Servicequalität.

 

Die Clarity AG (Bad Homburg bei Frankfurt am Main) ist The Intelligent Voice Portal Technology Company. Die Clarity AG besitzt einzigartige Technologien, Software und Know-how bei Highend-Sprachdialogsystemen, mittels derer man mit Computern (fast) wie mit Menschen in natürlicher Sprache reden kann. Clarity hat dazu eine eigene Softwareplattform der Carrierklasse für den Einsatz in Firmen- und Telekommunikationsnetzen entwickelt. Zielgruppe sind Unternehmen, die Kunden und Mitarbeiter per Telefon besser bedienen wollen, um Umsatz, Produktivität, Kundenbindung und -zufriedenheit zu erhöhen. Firmenkunden können die Clarity-Systeme als Softwarelizenz, im ASP-Modell oder als Vollservice unter eigenen Telefonnummern nutzen. Clarity gehört zu den Gründungsmitgliedern des Branchenverbandes VASCom (Voice Application Standard Committee).

 

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