Clarity und IBM bringen Computer zum Hören, Verstehen und Sprechen

Bad Homburg / Stuttgart , 12. Dezember 2001

Die Clarity AG und die IBM Deutschland GmbH sind eine Kooperation auf dem Gebiet der Sprachdialogsysteme eingegangen. Mit einem Sprachdialogsystem werden Computer in die Lage versetzt, die menschliche Stimme zu hören, inhaltlich zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren. Der Einsatz bietet sich vor allem in vollautomatisierten Call-Centern an, in denen Standardanfragen von Sprachdialogsystemen ohne menschliche Unterstützung abgewickelt werden. Die Systeme sind beispielsweise geeignet für Auskunftsdienste (Telefon, Wetter, Sport usw.), für Reservierungs- und Buchungsdienste (Mietwagen, Hotel, Konzertkarten usw.), für die Sprachbedienung von Internetservices sowie für den aufkommenden Markt des Telefon-Shoppings ((Voice-Commerce)).

IBM steuert zu dem Gemeinschaftsprojekt mit Clarity ein hochleistungsfähiges Spracherkennungssystem bei. Es arbeitet sprecherunabhängig und erkennt die Phoneme der Sprache, wodurch die Software selbst ausgeprägte Dialekte verarbeiten kann. Zudem kommt das Sprachausgabesystem ((Text-to-Speech)) von IBM zum Einsatz. Clarity bringt in die neue Kooperation die technische Plattform für den Betrieb und einen entsprechenden Dialog-Manager mit ein. Die Plattform dient als Integrationszentrale für Spracherkennung, Telefonieanbindung, Datenquellen und Sprachausgabe, auf deren Basis entsprechende Applikationen mit dem Dialog-Manager entwickelt werden.

Dabei handelt es sich um eine der wenigen Sprachdialoglösungen auf dem Markt, die für Großprojekte geeignet sind. Damit lassen sich Sprachportale - also vollautomatische Call-Center, bei denen mehrere tausend Anrufer gleichzeitig bedient werden - verwirklichen. (Damit wird der Einsatz von Sprachdialogsystemen erstmals im großen Stil möglich, um herkömmliche Call-Center zu entlasten, zu ergänzen oder zu ersetzen), sagt Christoph Pfeiffer, Gründer und Vorstandsvorsitzender der Clarity AG: (Die Sprachcomputerlösung ist um rund 90 Prozent kostengünstiger, rund um die Uhr mit voller Kapazität verfügbar, stets gleichbleibend freundlich und kompetent in der Servicequalität.)

Die Clarity/IBM-Lösung basiert auf dem neuen Standard VoiceXML (Extensible Markup Langu-age) des World Wide Web Consortium (W3C). Beide Unternehmen engagieren sich im weltweiten VoiceXML-Forum des W3C, um die Normierung weiter voranzutreiben.

 

Die Clarity AG (Bad Homburg) ist (The Intelligent Voice Portal Technology Company). Das Unternehmen besitzt einzigartige Technologien, Software und Knowhow für die Verknüpfung von Knowledge- und Content-Management mit einem eigenentwickelten Sprachdialogsystem. Zielgruppe sind Unternehmen, die Kunden und Mitarbeiter per Telefon enger an sich binden und besser bedienen wollen, um so Umsatz, Kundenzufriedenheit und Produktivität zu erhöhen. Firmen können die Clarity-Dienste als Softwarelizenz für ihr eigenes Call-Center, im ASP-Modell oder als Vollservice unter einer eigenen Telefonnummer nutzen.

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