Clarity und Fujitsu Siemens Computers stellen selbstsprechende Telefonzentrale vor

Mobile, integrierte Sprachanwendungen für Großunternehmen und öffentliche Verwaltungen

Unter der Bezeichnung Clarity V/3 Contact Manager haben die Clarity AG und Fujitsu Siemens Computers jetzt eine neue selbstsprechende Telefonzentrale vorgestellt. Das System ist ab 12.800 EURO bei Clarity oder über die Vertriebsorganisation von Fujitsu Siemens Computers erhältlich.

 

Und so funktioniert´s: Der Anrufer wird im Dialog mit einem Sprachcomputer mit dem gewünschten Gesprächspartner verbunden. Der Clou: Das System versteht ganze Sätze wie Ich möchte Herrn Müller sprechen, fragt gegebenenfalls nach Meinen Sie Herrn Hubert Müller oder Herrn Jürgen Müller? und leitet dann zum entsprechenden Anschluss weiter. Um den richtigen Ansprechpartner zu finden, genügt es auch, wenn man die Abteilung (Ich habe eine Beschwerde), die Funktionsbezeichnung (Marketingleiter), die Marke (Ich will einen Audi kaufen), die Region (Händler in Paderborn) oder eine Angabe nennt, die andeutet, worum es geht (Verbinden Sie mich mit der Kundenbetreuung). Die Antworten des Systems kann man jederzeit unterbrechen (barge-in), um die Anfrage zu korrigieren oder zu präzisieren (Geben Sie mir doch lieber Herrn Meier statt Herrn Müller).

 

Im Lieferumfang der Komplettlösung für die Telefonzentrale sind Software, Hardware und Services enthalten. Die notwendige Intelligenz für den Umgang mit den Anrufern bringt die Softwaresuite Clarity V/3 mit, die mittlerweile in der dritten Generation im Einsatz ist. Sie basiert auf gängigen Standards wie VoiceXML 2.0 und ist dadurch offen und erweiterbar. VoiceXML (Extensible Markup Language) ist der Standard des World Wide Web Consortium (W3C) für Sprachsoftware. Im einzelnen steuert Clarity zur Komplettlösung die Software V/3 Contact Manager und V/3 Dialog Platform sowie die Spracherkennungssoftware und die Sprachsynthese bei. Die Serverhardware  Intel-basierte PRIMERGY-Server - und die Kommunikationsschnittstellen stammen von Fujitsu Siemens Computers. Die notwendigen Professional Services - wie die Installation beim Kunden - werden von Clarity-Partnern erbracht. Da ein fix und fertiges System geliefert wird, ist die Implementierung in der Regel binnen weniger Tage möglich.

 

Die Standardvariante des Clarity V/3 Contact Manager für 12.800 EURO ist auf eine Kapazität von vier Kanälen ausgelegt. Das bedeutet, dass vier Anrufe gleichzeitig bearbeitet werden können. Größere Systeme mit noch mehr Kapazität kosten ca. 5.000 EURO pro Kanal. Über jeden Kanal lassen sich etwa 4000 Anrufer am Tag automatisiert vermitteln.

 

Als Zielgruppe nennen Clarity und Fujitsu Siemens Computers Unternehmen, die den Service in ihrer Telefonzentrale optimieren und gleichzeitig die Kosten minimieren wollen. Das Sprachdialogsystem arbeitet rund um die Uhr gleichbleibend freundlich, hebt beim ersten Klingeln sofort ab und vermittelt zügig an den richtigen Apparat weiter. Beim Besetzt-Zeichen kann das System auf Wunsch zu einem anderen Ansprechpartner weiterleiten. Der Umgang mit mehreren Anschlüssen (Büro, Handy) pro Mitarbeiter wird unterstützt.

 

Auf Wunsch versehen Clarity und Fujitsu Siemens Computers die selbstsprechende Telefonzentrale mit Fremdsprachen: Dann kann sich der Anrufer nicht nur in Deutsch, sondern auch in Englisch, Französisch, Türkisch oder einer anderen Sprache melden. Das System lässt sich mit jeder Telefonanlage verbinden, die bereits im Betrieb ist.

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