Clarity stellt neuartige Voice-Visitenkarte vor

Systems-PK: Mo., 14. Okt., 15.00 Uhr, Messe München, Raum B13

Weltweit gibt es weit mehr als 12 Milliarden Web-Sites, jetzt hat die Clarity AG das neuartige Konzept der Voice-Sites vorgestellt. Während man für den Zugang zu den Web-Seiten einen PC mit Browser benötigt, genügt für die Voice-Seiten ein herkömmliches Telefon (Handy oder Festnetz). Die Voice-Site funktioniert wie eine sprechende Visitenkarte: Wer anruft, kann sich in natürlicher Sprache über den Besitzer der Sprachkarte schlau machen. Heute hat jede Firma, die etwas auf sich hält, eine Webpräsenz, künftig wird sie zusätzlich eine Sprachpräsenz besitzen, erklärt Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG. Der Zugang erfolgt über eine persönliche 0800er-Nummer, also 0800-NAME.

 

Der Clou liegt in der natürlichsprachlichen Nutzung der Voice-Sites. Man ruft an, spricht in ganzen Sätzen wie beispielsweise Was ist das für eine Firma, Wo ist die nächstgelegene Filiale, Was kostet das Produkt, Ist das Produkt lieferbar usw. Das System versteht die gesprochene Sprache nicht nur, sondern interpretiert sie auch und liefert eine passende Antwort. Unvollständige Sätze, einzelne Worte, starke Dialekte und gängige Fremdsprachen werden problemlos verstanden, erklärt Clarity-Chef Christoph Pfeiffer. Man kann dem plappernden Computer jederzeit ins Wort fallen und eine neue Frage stellen.

 

Clarity bietet die plaudernde Visitenkarte für 499 Euro monatlich an. Hinzu kommt eine einmalige Einrichtungsgebühr von 2.500 Euro für den Anschluss der Telefonleitungen, fünf Menüpunkte und 180 Minuten Audioproduktion. Auf Wunsch versieht Clarity die Voce-Site mit einer sprachgesteuerten Telefonvermittlung; dann kann man sich mit den Worten Bitte geben Sie mir Herrn Müller oder Ich will etwas kaufen direkt mit dem Ansprechpartner bzw. der Vertriebsabteilung der Firma verbinden lassen.

 

Bei Bedarf baut Clarity die Voice-Visitenkarte zu einem umfassenden automatisierten Call Center aus, das die Anrufer per Sprachcomputer statt menschlicher Ansprechpartner bedient. Das Computersystem spart den Unternehmen rund 90 Prozent der Kosten eines herkömmlichen Call Centers. Die monatliche Lohnsumme für 60 Computer-Agenten liegt bei 499 Euro! Für die Ersteinrichtung des Sprachcomputersystems fallen einmalig 40.000 Euro an. Das reicht sonst nicht einmal einen Monat lang, um menschliche Call Center-Agenten zu bezahlen.

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