Clarity-Pfeiffer: "VoiceXML wird WWW-Standard"

Das Web erhält eine normierte Schnittstelle zum Telefonnetz für die Sprachsteuerung

 

Bad Homburg , 24. Juli 2001

VoiceXML wird noch vor Jahresende vom World Wide Web Consortium (W3C) offiziell als Sprachstandard im Internet eingeführt. Diese Prognose wagt Christoph Pfeiffer, Gründer und Vorstandsvorsitzender der auf Sprachdialogsysteme spezialisierten Clarity AG (Bad Homburg bei Frankfurt am Main). Unter Beteiligung von über 500 Firmen - darunter Großkonzerne wie AT&T, IBM, Lucent und Motorola - habe man das Konzept zu VoiceXML dem W3C vorgelegt und sei auf eine "äußerst positive Resonanz" gestoßen.

 

VoiceXML ermöglicht es unter anderem, per Sprachsteuerung im Internet zu surfen. "Eingegangene E-Mails abrufen und vorlesen lassen, neue E-Mails diktieren, Informationen recherchieren, Flüge und Hotels reservieren, Tickets buchen, Waren auswählen und telefonisch kaufen - die Liste der möglichen Anwendungen ist beinahe unendlich lang", erklärt Clarity-Chef Christoph Pfeiffer. Weil es weltweit etwa zehn Mal so viele Telefone wie PCs gibt, wird die Sprachsteuerung dem Web einen neuen Wachstumsschub verschaffen, prognostiziert Pfeiffer. Für "Voice Commerce" ("V-Commerce"), das Einkaufen per Telefon, sagt die Marktforschungsgesellschaft Forrester Research bis 2003 ein weltweites Volumen von rund 450 Mrd. Euro voraus. "Dies würde die Grenzen herkömmlicher Call-Center sprengen und ist daher nur mit Sprachdialogsystemen möglich, die an die E-Commerce-Angebote im Web angeschlossen werden", betont Christoph Pfeiffer. Bei einem Sprachdialogsystem kann sich der Kunde in natürlicher Sprache mit dem Computer unterhalten ("Ich will eine Übernachtung in Hamburg vom nächsten Mittwoch auf Donnerstag für maximal 120 Mark buchen"). Das von herkömmlichen Telefoncomputern gewohnte "1/2/3-" oder "Ja/Nein"-Hangeln durch starr vorgegebene Menüstrukturen entfällt. Der Verbraucher kann dem Sprachdialogsystem jederzeit ins Wort fallen, um seine Anfrage zu korrigieren und zu präzisieren oder um eine neue Frage zu stellen.

 

Die Kopplung der Sprachsteuerung mit herkömmlichen HTML-Websites ist nur mit proprietären Technologien möglich. Die vom W3C beschlossene Ablösung von HTML durch XML (Extensible Markup Language) als Standard für Webseiten eröffnet die Chance zur Normierung der Sprachschnittstelle. Im Unterschied zu HTML fügt XML den Daten eine logisch-semantische Beschreibung hinzu. Für die Navigation per Sprachdialog stellen strukturierte Daten eine grundlegende Voraussetzung dar.

 

Die Clarity AG (Bad Homburg bei Frankfurt am Main) ist "The Intelligent Voice Portal Technology Company". Das Unternehmen besitzt einzigartige Technologien, Software und Know-how für die Verknüpfung von Knowledge Management und Sprachdialogsystemen. Zielgruppe sind Unternehmen, die Kunden und Mitarbeiter per Telefon enger an sich binden und besser bedienen wollen, um Umsatz, Kundenzufriedenheit und Produktivität zu erhöhen. Firmen können die Clarity-Dienste als Softwarelizenz für ihr eigenes Call-Center, im ASP-Modell oder als Vollservice unter einer eigenen Telefonnummer nutzen.

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