Clarity nimmt DTMF-Anlagen in Zahlung

99 Prozent Rebate-Aktion beim Umstieg von DTMF auf NLU

An Unternehmen, die ihre Telefonanlage von der Steuerung per Tastenton (Dual Tone Multifrequency Dialing, DTMF) auf moderne Sprachsteuerung umstellen wollen, wendet sich die Clarity AG mit der Rebate-Aktion von DTMF nach NLU. Bei Firmen, die auf ein natürlichsprachiges Dialogsystem mit Natural Language Understanding (NLU) umsteigen, nimmt Clarity die alte Tastentonanlage gegen bis zu 99 Prozent des Zeitwertes in Zahlung. Mit der Aktion will Clarity der Wirtschaft den Schritt zu Anrufer-freundlichen Telefon-Selbstbedienungsangeboten erleichtern.

 

Um die volle Leistung von NLU-Systemen ausnutzen zu können, bieten unsere Experten und Partner qualifizierte Beratung und Projektmanagement an, sagt Clarity-Vorstandsvorsitzender Christoph Pfeiffer. Zudem zahle Clarity eine Ablösesumme für die bestehenden DTMF-Systeme, wenn sich ein Unternehmen zum Umstieg auf ein NLU-System von Clarity entscheidet. Gemeinsam mit der höheren Automatisierungsrate und der größeren Kundenzufriedenheit amortisiert sich der Umstieg so quasi von selber, ist Pfeiffer überzeugt.

 

Bei Tastenton-Systemen navigiert der Anrufer über die Eingabe von Ziffern an seinem Telefon durch ein Menü (Möchten Sie die Nachricht jetzt abhören, drücken Sie die Eins). Natürlichsprachige Dialogsysteme verarbeiten hingegen gesprochene Sprache in ganzen Sätzen (Ich möchte am Freitag Abend von Frankfurt nach Berlin fliegen). Clarity betont, dass der Schritt von DTMF zu NLU nicht einfach darin bestehe, alle Tastentöne durch gesprochene Befehle (Eins) zu ersetzen. NLU-Systeme können, so Clarity, sowohl die Automatisierungsrate als auch die Benutzerfreundlichkeit der Anwendung deutlich verbessern. So sei beispielsweise keine starre Menüführung mehr notwendig, sondern der Nutzer könne seine Wünsche direkt ansprechen. Dadurch könne der Dialog auf einen Bruchteil der ursprünglichen Länge reduziert werden.

 

Gerade der Faktor Schnelligkeit ist einschlägigen Studien zufolge entscheidend für die Akzeptanz der Nutzer. Nach Erkenntnissen der Marktforschungsunternehmen Gartner Group und Harris Interactive sowie der Fachhochschule Wiesbaden sind NLU-Systeme deshalb DTMF-Anwendungen in Punkto Nutzerzufriedenheit weit überlegen. Als weiteres Argument für einen Umstieg führt Clarity an, dass mit NLU-Systemen Dienste angeboten werden können, die mit DTMF überhaupt nicht oder nur sehr umständlich zu realisieren seien  wie zum Beispiel die Auswahl der richtigen Verbindung bei einem Flugbuchungssystem.

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