Clarity mit neuer Sprachsoftware für Finanzdienstleister

Ein neues Sprachdialogsystem für Finanzdienstleister hat die Clarity AG auf den Markt gebracht. Zielgruppe sind Banken, Sparkassen, Finanzberater und Versicherungen, die über Sprachcomputer einen zusätzlichen Weg zu ihren Kunden schaffen wollen. Das System eignet sich vor allem für die Abwicklung von standardisierten Informations- und Transaktionsdiensten.

 

Im Unterschied zu althergebrachten Sprachsystemen, die auf Einzelworte begrenzt sind (Sagen Sie ,ja oder ,nein), versteht die Clarity-Lösung für Finanzdienstleister ganze Sätze wie Wie lautet der Aktienkurs von BMW. Sie kann auch Anschlusssätze wie Und der Tageshöchstkurs oder Und von BMW korrekt einordnen. Das Clarity-System versteht den Sinn der Anfrage, recherchiert die Fakten dazu in Bruchteilen von Sekunden in Datenbanken und antwortet in gesprochener Sprache.

 

Clarity hat ein in enger Zusammenarbeit mit Banken ein umfassendes Framework zur Dialogführung entwickelt, das für die Branchenanforderungen von Finanzdienstleistern optimiert ist. Die Software versteht Begriffe wie Bankleitzahl, Geldautomat, Kontostand, EC-Karte und Hunderte weiterer Worte aus der Finanzwelt.

 

Für Banken, Sparkassen, Versicherungen und andere Finanzdienstleister ist der Einsatz von Sprachdialogsystemen vor allem zur Entlastung ihrer Call Center interessant. Die Computerlösung ist rund 90 Prozent kostengünstiger, Tag und Nacht ohne Einschränkungen erreichbar und im vorgegebenen Rahmen gleichbleibend kompetent und freundlich. Durch die Computerisierung können die Finanzinstitute ihren Kunden erstmals Telefonservices anbieten, die mit einem Call Center nicht zu tragbaren Kosten realisierbar wären.

 

Als typisches Beispiel nennt Clarity die Bankautomaten-Auskunft. Der Anrufer gibt den Ort bzw. Stadtteil an, in dem er sich befindet, und erhält eine Liste mit den Standorten der nächstgelegenen Geldausgabeautomaten vorgelesen. Als weitere mögliche Dienste zählt Clarity auf: Kontostand abfragen, Schecks bestellen, EC Karte sperren, neue TAN-Liste ordern, Öffnungszeiten der Filialen erfahren und Aktienkurse erfragen.

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