Clarity mit neuer Sprachportal-Plattform

Neues System integriert SMS, WAP, Web, E-Mail, Fax und Telefon-Sprachdialog

 

Bad Homburg , 21. Mai 2001

Eine neue Intelligent Voice Portal-Plattform hat die Clarity AG (Bad Homburg) vorgestellt. Das System fungiert als "hochintelligente Schnittstelle" zu digitalen Inhalten, die alle gängigen Kommunikationsformen einschließlich Sprachdialogsteuerung unterstützt. Als typische Anwendungen nennt Clarity die Abfrage von Internet- und Intranet-Inhalten sowie Datenbanken über natürlichsprachliche Dialoge. "Die recherchierten Informationen können als Sprache (Text-to-Speech), Webseite, WAP-Text, PDA-Grafik oder SMS ausgegeben werden", erklärt Clarity-Gründer und -Vorstandsvorsitzender Christoph Pfeiffer das Output-Spektrum des neuen Systems. Zielgruppe sind Unternehmen, die firmeneigene Daten und das Internet besser nutzen wollen, um ihre Mitarbeiter produktiver zu machen und ihre Kunden mit innovativen Services besser zu bedienen.

 

"Unsere Intelligent Voice Portal-Plattform ist eine zentrale Schaltstelle zwischen firmeninternen Datenbeständen und externen Informationen einerseits sowie allen Kommunikationsformen, mit denen Kunden und Beschäftigte die Inhalte recherchieren und erfahren möchten, andererseits", erläutert Clarity-Chef Pfeiffer. Die Kommunikationsplattform basiert auf einer IT-Architektur mit fünf Funktionsebenen: Inhalt, Konnektivität, Applikation, Steuerung und Kommunikation. Der Hauptvorteil des vielschichtigen Modells: Einzelne Komponenten lassen sich unabhängig voneinander austauschen.

 

Auf der Content-Ebene lassen sich das WWW, frei zugängliche und kostenpflichtige Online-Archive sowie weitere externe Quellen an die Plattform anschließen. Zugleich werden Schnittstellen zu firmeninternen Datenbeständen bereit gestellt. Dazu gehören Intranet, Datenbanken, Knowledge Management-Systeme, CRM-Anwendungen wie Siebel sowie ERP-Systeme wie SAP R/3. Die Koppelung mit firmenspezifischen Applikationen wird ebenfalls unterstützt. Durch den Connectivity-Layer lassen sich praktisch alle Arten und Formate von Inhalten in die Plattform integrieren.

 

Die Applikationsebene beherbergt die Anwendungen, die dem Nutzer zur Verfügung gestellt werden. Das Spektrum kann von der Informationsrecherche über Ticketing bis hin zu Shoppinglösungen reichen. Unter dem Namen "Finder" bietet Clarity eine eigene "intelligente" Knowledge-Suchmaschine an. Sie kann auch Informationen aus dem "Invisible Web" heraus holen, das in Datenbanken "versteckt" ist und für herkömmliche Suchmaschinen unerreichbar bleibt. Der Applikation übergeordnet ist die Steuerungsebene, die den Kontakt zur Kommunikationsebene herstellt. Die Trennung von Anwendung und Kommunikation macht das System besonders flexibel, weil sich moderne Kommunikationsarten wie SMS oder Sprachdialogsysteme aufsetzen lassen, ohne dass dazu die Applikationen geändert werden müssen.

 

Der Communication-Layer arbeitet mit Push- und Pullverfahren. Auf der Pushseite gehören dazu SMS und SMS-C, E-Mail und Fax, auf der Pullseite HTML (Web), WML (WAP), XML (Anbindung an Applikationen und Datenbanken) sowie VXML (Sprachschnittstellen). Multimedia wird unterstützt; so lassen sich beispielsweise als Antworten auf natürlichsprachliche Fragen kurze Videoclips einspielen, nennt Clarity ein Beispiel. Die Plattform kann zudem "location-based Services" (LBS) anbieten: Hierbei werden die Standortangaben eines Mobilgerätes genutzt, um gezielt Informationen bereit zu stellen und beispielsweise einem Autofahrer den Weg zur nächstgelegenen Tankstelle zu weisen.

 

Die Plattform bietet darüber hinaus umfangreiche Personalisierungsfunktionen. Dadurch können die unterschiedlichen Kommunikationswege personenspezifisch verknüpft werden. In Personenprofilen lässt sich festhalten, wer welche Informationen über welche Wege wünscht - und die Zustellung der Daten entsprechend routen.

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