Clarity mit neuem Partnerprogramm

Die Clarity AG (Bad Homburg bei Frankfurt am Main) hat ein neues Partnerprogramm für Voice Commerce vorgestellt. Zielgruppe sind Software- und Systemhäuser, Beratungsfirmen und Systemintegratoren, die sich im aufstrebenden Markt für sprachgesteuerte Programme und Dienste engagieren wollen. Sie werden nach fachlicher Qualifizierung in das Partnerprogramm aufgenommen. Die renommierte Marktforschungsgesellschaft Forrester Research prognostiziert das weltweite Marktvolumen für V-Commerce auf rund 450 Mrd. Euro schon im nächsten Jahr.

 

Technische Grundlage für V-Commerce bilden natürlichsprachliche Dialogsysteme, mit denen man in gesprochener Sprache (fast) wie mit einem Menschen reden kann. Die Dialogsysteme werden mit herkömmlichen Serveranwendungen wie beispielsweise Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Business Intelligence (BI) oder Datenbanken gekoppelt, so dass die Bedienung der Systeme durch Sprache ermöglicht wird. Das Einsatzspektrum reicht von computerisierten Auskunftsdiensten (Telefonauskunft, Reisehotline, Börsenbarometer, Wetterdienst, Freizeitberater etc.) über Transaktionsservices (Hotelreservierung, Flugbuchung etc.) bis hin zum Telefonshopping (Tickethotline, Buchshop etc.). Clarity verweist auf Studien, wonach in drei Jahren mehr als zwei Milliarden (!) Menschen weltweit telefonische Informationsdienste nutzen und per Telefon Transaktionen durchführen werden.

 

Software- und Systemhäusern, Beratern und SI-Gesellschaften, die an diesem Boom partizipieren wollen, bietet Clarity nach entsprechender Qualifizierung ready-to-use Serversoftware für die Erstellung von Sprachdialogsystemen und Sprachportalen. Die Clarity V/3-Produktfamilie fungiert als hochintelligente Schnittstelle zu digitalen Inhalten, die alle gängigen Kommunikationsformen einschließlich Sprachdialogsteuerung unterstützt. Zu der Produktfamilie gehören im Einzelnen die Softwarepakete V/3 Dialog Development Suite, Dialog Platform, Dialog Manager, Dialog Editor, Dialog Simulator und Dialog Generator. Die Software erlaubt die Abfrage von Internet- und Intranet-Inhalten sowie Datenbanken über natürlichsprachliche Dialoge. Die recherchierten Informationen können als Sprache (Text-to-Speech), Webseite, WAP-Text, PDA-Grafik oder SMS/EMS/MMS ausgegeben werden. Das System ist laut Clarity hochskalierbar auf V-Commerce-Lösungen, die mehrere tausend Anrufer gleichzeitig bedienen können.

 

Clarity bietet den autorisierten Partnern nicht nur die einsatzbereite Software der V/3-Produktfamilie, sondern unterstützt bei Bedarf auch mit Know-how sowie konzeptionellem und technischem Support in dem noch jungen Markt. Darüber hinaus übernimmt Clarity das Training der Partner, damit diese den Anschluss an Voice Commerce finden. Die Schulungskurse werden gleichermaßen für Kundenberater, Pre-Sales-Mitarbeiter, Projektleiter und Entwickler durchgeführt. Clarity versteht sich dabei als Softwarelieferant und überlässt das Projektgeschäft den Partnern. Auf Wunsch übernimmt Clarity ausgewählte Projektteile, in denen der Partner (noch) nicht so fit ist. Das Spektrum der Supportdienstleistungen reicht vom Projektmanagement über das Dialogdesign und die technische Beratung bis hin zur Installation und dem Test von Gesamtsystemen.

Stefan Mulder, Vorstand Sales & Marketing bei Clarity, erklärt: Clarity versteht sich primär als Softwarehersteller, der das Geschäft mit Professional Services gerne den Partnern überlässt. Damit passt Clarity ideal in die Geschäftsmodelle von Beratungsunternehmen und Systemintegratoren.

 

Den Software- und Systemhäusern, Beratern und Systemintegratoren stehen bei Clarity unterschiedliche Partnermodelle zur Auswahl: Strategic Partner, Consulting Partner, Solution Partner und OEM-Partner (Original Equipment Manufacturer). Die strategischen Partner, zu denen beispielsweise IBM gehört, leisten einen eigenen komplementären Beitrag im Bereich Voice Commerce. Consulting Partner agieren unabhängig und vertreiben die Software nicht, sondern legen den Fokus auf die Anwendungsentwicklung, die Implementierung und den Betrieb. Gefragt ist vor allem vertikales Know-how in Branchen. Unter die Solution Partner fallen Value Added Reseller (VAR), Value Added Distributors (VAD), Software- und Systemhäuser sowie Generalunternehmer, die Komplettlösungen mit Hardware, Software und Services aus einer Hand bieten. Als OEM-Partner kommen große Softwarehersteller und IT-Unternehmen in Betracht, die Voice Commerce als ein strategisches Geschäftsfeld einstufen. Über OEM-Vereinbarungen können die Partner auch Rechte für den Auslandsvertrieb der Clarity-Software erwerben.

Clarity bietet für zahlreiche Branchen wie Travel, Finance, Versandhandel, Navigation, Adressverifikation, Telefonzentrale und weitere Marktsegmente fix und fertige Out-of-the-Box-Lösungen an. Die Implementierung erfolgt durch die Partner. Neben Software und Know-how bietet Clarity den Partnern attraktive Konditionen je nach Partnerstatus. Hinzu kommen Finanzierungshilfen für Marketingaktionen, die Bereitstellung von Marketing- und Vertriebsmaterial, die gemeinsame Durchführung von Vertriebsveranstaltungen, Pre-Sales-Support zur Vertriebsunterstützung der Partner und Sonderkonditionen für Schulungskurse an der Clarity Academy. Insbesondere für den Trainingsbedarf der Partner wurde die Clarity Academy als eigenständige Schulungseinrichtung ins Leben gerufen. Zudem wird den Partnern in einem Extranet Demo-Code auf Basis von VXML 2.0 zur Verfügung gestellt.

 

Clarity-Kommunikationsplattform mit fünf Ebenen

Die Clarity-Produktfamilie V/3 basiert auf einer IT-Architektur mit fünf Funktionsebenen: Inhalt, Konnektivität, Applikation, Steuerung und Kommunikation. Der Hauptvorteil des vielschichtigen Modells: Einzelne Komponenten lassen sich unabhängig voneinander austauschen.

Auf der Content-Ebene lassen sich firmenspezifische Applikationen ebenso wie Standardanwendungen und externe Quellen anschließen. Der Connectivity-Layer integriert alle Inhaltsformate. Die Applikationsebene beherbergt die Anwendungen für den Nutzer. Übergeordnet ist die Steuerungsebene, die den Kontakt zur Kommunikationsebene herstellt. Durch die Trennung von Anwendung und Kommunikation lassen sich SMS, EMS und MMS oder Sprachdialogsysteme aufsetzen, ohne die Applikationen zu ändern. Der Communication-Layer arbeitet mit Push (SMS, SMS-C, E-Mail und Fax) und Pull (HTML, WML, XML und VXML).

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