Clarity mit erster Voice Business Intelligence-Lösung

Als weltweit erster Softwarehersteller hat die Clarity AG (Bad Homburg) eine Voice Business Intelligence-Lösung (BI) vorgestellt. Das System funktioniert wie eine "intelligente" Telefonzentrale, über die Unternehmen wichtige betriebliche Kenndaten wie beispielsweise den Auftragseingang, die Produktion, den Warenbestand, den Zahlungsfluss usw. im Auge behalten können. Während herkömmliche BI-Systeme die Firmendaten grafisch auf dem Bildschirm darstellen und daher nur für Mitarbeiter geeignet sind, die permanent vor dem Computer sitzen, ist die Voice-Lösung für Beschäftigte konzipiert, die häufig unterwegs sind und am liebsten Telefonkontakt halten. Das gilt beispielsweise für Topmanager sowie für Mitarbeiter im Vertrieb und im Kundendienst.

Christoph Pfeiffer, Gründer und Vorstandsvorsitzender der Clarity AG, nennt Einsatzbeispiele: "Vertriebsmitarbeiter können sich auf der Fahrt zum Kunden telefonisch im Dialog mit dem Voice BI-System aktuelle Verkaufsdaten des Kunden besorgen. Manager informieren sich durch einen Anruf tagesaktuell über die wichtigsten betrieblichen Kennzahlen. Bei außergewöhnlichen Abweichungen - etwa beim Tagesabsatz - kann das System sogar automatisch anrufen."

Die Voice Business Intelligence-Lösung arbeitet mit einem Sprachdialogsystem, das gesprochene Sprache versteht und selbst Dialekte verarbeiten kann. Pfeiffer gibt ein Dialogbeispiel: "Wie viel Umsatz hat Kunde ABC im letzten Monat eingebracht? Was waren die drei wichtigsten Umsatzträger bei diesem Kunden? Welchen Deckungsbeitrag haben sie eingespielt? Wie sehen die gleichen Daten für Kunden XYZ aus?" Das Sprachdialogsystem versteht all diese und ähnliche Fragen, sucht die aktuellen Daten in Sekundenschnelle aus den entsprechenden Datenbanken zusammen und gibt die Antwort per Sprache aus. Der Anrufer kann die Sprachausgabe jederzeit unterbrechen und in natürlicher Sprache eine neue Anfrage stellen.

Clarity liefert die Voice Business Intelligence-Lösung als Framework. Die einzelnen Module beispielsweise für Spracheingabe, Verarbeitung und Sprachausgabe werden firmenspezifisch implementiert und in die bestehende IT-Infrastruktur integriert. Das Clarity-System lässt sich den Firmenangaben zufolge mit gängigen Standardprogrammen für Business Intelligence kombinieren.

Das "Voice Cockpit" funktioniert ähnlich wie das Armaturenbrett im Auto oder eine Flugzeugkanzel, allerdings mit Sprachsteuerung: Die Business Intelligence-Software sammelt permanent die wichtigsten Daten aus dem Unternehmen ein und leitet daraus automatisch die für die Steuerung relevanten Kenngrößen ab. Statt über Reisegeschwindigkeit und Flugwinkel informiert das "Voice Cockpit" über Vertriebserfolg, Liquidität, Außenstände, Kundenbindung und weitere Faktoren, die für die Mitarbeiter und das Management eines Unternehmens von Bedeutung sind.

---