Clarity Contact Manager – das automatische Sprachportal für Ihr Business

Sprachportale werden immer beliebter. Der Grund dafür liegt in den enormen Kosteneinsparungen, die diese Systeme ermöglichen. Clarity bietet mit dem Clarity Contact Manager ein Sprachportal als virtuelle Telefonzentrale, das die Aufwendungen für die telefonische Vermittlung deutlich reduziert.

Dies erreicht der Contact Manager durch die vollautomatische Verarbeitung von Telefonaten. Anrufer nennen den gewünschten Ansprechpartner, das System interpretiert die Spracheingaben mittels modernster Spracherkenner und weist dem Anrufer den gewünschten Gesprächspartner zu. Das Clarity-Tool arbeitet 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche und steht dank der günstigen Leasingkonditionen schon ab 12 Euro am Tag zur Verfügung.* Zudem ist der Contact Manager einfach über ein Web Interface zu administrieren und kann gleichzeitig eine Vielzahl telefonischer Anfragen verarbeiten.

Davon profitieren zum Beispiel Firmen mit hohem Telefonaufkommen, denn oftmals kommen die Mitarbeiter in den Telefonzentralen dieser Unternehmen kaum mit der Vermittlung von Gesprächen nach. Die Folgen sind lästige Warteschleifen und genervte Kunden. Dank des Contact Managers werden Warteschlangen reduziert und die Beschäftigten in den Telefonzentralen deutlich entlastet. Nur noch in seltenen Fällen, etwa wenn der Anrufer zur Telefonzentrale durchgestellt werden möchte, müssen sie eingreifen. Nun können sich diese Mitarbeiter mit anderen Aufgaben beschäftigen, was die Produktivität insgesamt verbessert.

Das hilft vor allem auch kleineren und mittelständischen Unternehmen. „Denn oftmals wird in diesen Firmen mangels Mitarbeiterressourcen hochqualifiziertes Personal für simpelste telefonische Aktivitäten herangezogen“, erläutert Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG. „Durch den Contact Manager können sich diese Fachkräfte nun voll und ganz ihre eigentlichen, wertschöpfenden Aufgaben widmen. Somit rechnet sich der Clarity Contact Manager schon für Firmen mit einer Größe ab 20 Mitarbeitern“, stellt Christoph Pfeiffer fest.

Von besonderem Nutzen ist auch die integrierte Mailbox des Contact Managers. Nachrichten können über das Telefon abgehört werden und über E-Mail als Anhang verschickt werden. Besonders praktisch: Mitarbeiter werden per SMS über neue Nachrichten informiert. Das verbessert die Erreichbarkeit der Mitarbeiter, wie zum Beispiel Kundenbetreuer und Techniker, die häufig beim Kunden vor Ort arbeiten.

* Das Beispiel bezieht sich auf ein System für bis zu 250 Mitarbeiter bei vier parallelen Gesprächen. Die Laufzeit beträgt 72 Monate, bei einer monatlichen Leasingrate von 368,70 Euro, zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

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