Clarity Call Center Edition mit einem Frontend für In- und Outbound

In- und Outbound-Kampagnen können in der Clarity Call Center Edition in Kürze über eine einzige Oberfläche verwaltet werden.

Die Clarity Call Center Edition bietet alles, was Callcenter für die In- und Outbound-Telefonie brauchen. Die Plattform liefert die gesamte Telefonie-Infrastruktur – von der eingehenden Leitung bis zum Arbeitsplatz des Agenten – in einer einzigen softwarebasierten Lösung. Diese umfasst eine moderne, leistungsfähige Nebenstellenanlage sowie Module für die Integration von Telefonie und IT, für automatische Anrufverteilung, Unified Messaging und mehr.

In- und Outbound-Kampagnen können in der Clarity Call Center Edition in Kürze über eine einzige Oberfläche verwaltet werden. Agenten wählen im Frontend einfach eine Kampagne aus. Handelt es sich um eine Outbound-Aktion, kann der Agent zwischen Preview und Predicitve Dialing wählen. Arbeitet er im Inbound, ermöglicht eine integrierte Suchfunktion das Auffinden bereits gespeicherter Kundendaten, damit Anrufer schneller und effizienter bedient werden können.

So wird nicht nur die Arbeit der Agenten, sondern auch – je nach Auslastung – der flexible Wechsel zwischen In- und Outbound-Aktivitäten erleichtert. Nicht zuletzt verringert sich auch der Administrationsaufwand weiter.

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