Clarity bietet System zur Selbstdiagnose von Call Centern

Neues Release 2.81 der Clarity Dialer Edition enthält System zur Selbstdiagnose von Call Centern / Alarm per E-Mail, SMS oder Applikationsfenster weist auf Schwachstellen und Fehler bei Telefonkampagnen hin / Weitere Features: Zusätzliche Optionen zur Steuerung des Predictive Dialers / Verbesserte Erkennung von Anrufbeantwortern bei Telefonkampagnen

Die Clarity Dialer Edition von Clarity ist eine Telekommunikationslösung für professionelle Outbound-Kampagnen von Call Centern. Ab sofort bietet Clarity das neue Release 2.81 des Systems mit zahlreichen Verbesserungen an. „So enthält die Clarity Dialer Edition ein fortschrittliches System zur Selbstdiagnose von Call Centern und Telefonkampagnen“, erläutert Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG. Das bedeutet, dass noch während des laufenden Betriebs Fehler und Schwachpunkte erkannt werden. So erkennt das System automatisch, wenn die Call Center Agenten unzureichend ausgelastet sind oder falls die Daten für die Telefonkampagne zur Neige gehen. In diesen und weiteren Anwendungsfällen warnt das System von Clarity die Call Center Manager. Das geschieht entweder per E-Mail, per Fenstereinblendung auf dem PC oder per SMS. Dank der nutzerfreundlichen Frontends zur Steuerung der Call Center können die Betreiber bei Handlungsbedarf schnellstmöglich reagieren.

 

Mehr Einstellungen beim Predictive Dialer
Das Selbstdiagnose-System ist nicht die einzige Neuerung bei der Clarity Dialer Edition. „Wir haben auch die Effizienz des Predictive Dialers, das Herzstück unserer Call Center Software, verbessert“, erläutert Christoph Pfeiffer. Der Dialer automatisiert diese Kampagnen: Das Tool weist Call Center Agenten neue Gesprächspartner automatisch zu. Dazu berücksichtigt der Dialer verschiedenste Parameter, wie etwa die durchschnittliche Gesprächsdauer der Agenten und stellt so die optimale Auslastung der Agenten sicher.  Neben weiteren neuen Einstelloptionen können die Call Center Betreiber jetzt auch die maximalen Wartezeiten der Agenten auf neue Gespräche festlegen.

 

Bessere Erkennung von Anrufbeantwortern
„Überdies haben wir noch die Erkennung von Anrufbeantwortern verbessert“, erläutert Christoph Pfeiffer. In diesem Fall bricht der Predictive Dialer den Wählvorgang rechtzeitig ab und versucht die Wahl zu einem späteren Zeitpunkt.

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