Clarity bietet neue Telefonielösungen für die Call Center und Business Telefonie

Die Clarity Call Center Edition ist ein preiswertes Telekommunikationssystem für Call Center und Unternehmen mit eigenen Hotlines / Neue Clarity Dialer Edition ist besonders für die professionelle Outbound-Telefonie geeignet / Die Dialer-Lösung von Clarity kann an bestehende Telefonanlagen gekoppelt werden / Clarity Logger Edition, das System zur Gesprächsaufzeichnung, wendet sich an Call Center sowie Rettungsleitstellen und Sicherheitsorgane / Alle Editionen verfügen über umfangreiche Schnittstellen

Pünktlich zur Call Center World 2008 präsentiert die Clarity AG neue Telefonielösungen. „Alle neuen Telekommunikationssysteme basieren dabei auf der bewährten Basistechnologie, dem Clarity Communication Center“, erläutert Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender von Clarity. Diese softwarebasierte Telekommunikationsanlage kommt bereits seit Jahren bei vielen Kunden zum Einsatz.

 

Ideal für Call Center: Clarity Call Center Edition
Mit der neuen Clarity Call Center Edition erhalten vor allem Call Center eine flexible und kostengünstige Basis für die In- und Outbound-Telefonie. Aber auch für Unternehmen, mit eigenen Hotlines und Helpdesks ist das Clarity System aufgrund seiner vielfältigen Funktionen und Module bestens geeignet. Dazu zählen unter anderem die Automatische Anrufverteilung (ACD), Unified Messaging (UMS) und Interactive Voice Response (IVR). „Damit deckt die neue Call Center-Lösung die meisten Anwendungsgebiete von Call Centern ab“, betont Christoph Pfeiffer. Bei Bedarf kann die Clarity Lösung aufgrund ihres modularen Charakters schnell um weitere Funktionen ergänzt werden. Besonders interessant für Call Center mit großen Oubound-Kampagnen und tausenden von Adressdaten ist das Predictive Dialer Modul. Der Dialer automatisiert diese Kampagnen, indem das Tool den Call Center Agenten zum bestmöglichen Zeitpunkt neue Gesprächspartner automatisch zuweist. Dazu berücksichtigt der Dialer verschiedenste Parameter, wie etwa die durchschnittliche Gesprächsdauer der Agenten. Durch die Automatisierung wird die Auslastung der Mitarbeiter deutlich gesteigert.

 

Clarity Dialer Edition – das System für professionelle Outbound-Kampagnen
Die Clarity AG bietet diese nützliche Funktion aber nicht nur als Zusatzmodul für die bordeigene Telekommunikationslösung von Clarity. „Mit der neuen Clarity Dialer Edition können auch Call Center mit anderen Telekommunikationslösungen vom Predictive Dialer profitieren“, erläutert Christoph Pfeiffer.  Dank seiner Schnittstellen bietet diese Edition größtmögliche Kompatibilität zu anderen Anlagen. Überdies kann das Clarity System um weitere Module ergänzt werden.

 

Gesprächsaufzeichnung mit der Clarity Logger Edition
Dazu zählt auch die neue Clarity Logger Edition. Das System von Clarity zur Gesprächsaufzeichnung kann sowohl mit Telefonielösungen von Clarity, wie etwa der Clarity Call Center Edition, als auch mit anderen Telekommunikationsanlagen gekoppelt werden. Mit der Gesprächsaufzeichnung können besonders kritische Telefonate, wie zum Beispiel Verkaufsgespräche, gesichert werden. Alle Gespräche werden zunächst kurzzeitgespeichert. Dadurch können Gespräche sofort im Anschluss wieder abgehört werden (Instant Recall). Für die langfristige Speicherung können die Unternehmen verschiedenste Datenträger nutzen. Das System speichert dabei mehr als 30 verschiedene Parameter. Umfangreiche Filterfunktionen helfen bei der Auswertung und Suche der Gespräche. Dank der Schnittstellen, wie Active X,  kann die Clarity Logger Edition auch an CRM-Lösungen angebunden werden. Das System von Clarity ist überdies auch ideal für Rettungsleitstellen und Sicherheitsdienste geeignet, welche die Gespräche schon von Gesetzes wegen speichern müssen.

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