Clarity AG mit neuer Softwarefamilie V/3 für Voice Commerce

Pressekonferenz VASCom: 5. Juni, 13.00 Uhr, Internet World Berlin, Pressezentrum

Unter dem Namen Clarity V/3 hat die Clarity AG (Bad Homburg) eine umfangreiche neue Softwarefamilie für Voice Commerce vorgestellt. Die neue Produktlinie umfasst sechs Softwarepakete für die Entwicklung und die Einführung von Anwendungen, die über fließend gesprochene Sprache gesteuert werden. Für Kernbranchen wie Finanzdienstleistungen, Reisen und Verkehr, Auskunftsdienste, Versandhandel, Voice Shopping, Navigation, Adressverifikation und Call Center hält Clarity fix und fertige Branchenlösungen bereit, die von autorisierten Systemintegratoren implementiert werden.

 

Namhafte Unternehmen, die auf dem Gebiet Voice Commerce engagiert sind, haben bereits ihre Unterstützung für Clarity V/3 zusagt. Dazu gehören unter anderem IBM, Jamba!, Lufthansa Systems, ODIMA, Philips, Samsung, SoftEngine und Teles.

 

Umfassende Produktpalette von der Entwicklungssuite bis zur Testumgebung

Zur neuen Produktfamilie Clarity V/3 gehören im einzelnen die Softwarepakete V/3 Dialog Platform und Dialog Manager sowie die Dialog Development Suite mit den Modulen Dialog Generator, Dialog Simulator und Dialog Editor.

 

Die Dialog Platform (DPF) stellt alle erforderlichen Ressourcen für Voice Commerce-Applikationen zur Verfügung und bindet diese an die IT-Systeme an. Darüber hinaus übernimmt die DPF-Komponente das Ressourcenmanagement und die Lastverteilung sowie insbesondere auch das Anruf-Management über eine eigene VoIP-Clientsoftware (Voice over Internet Protocol). Beim Dialog Manager (DMA) handelt sich um einen Service, die auf der Sprachplattform läuft, und die Abarbeitung von Sprachapplikationen auf Basis von VoiceXML 2.0 und den Clarity Xtensions ermöglicht. Im Lieferumfang enthalten ist ein VoiceXML 2.0-Browser.

 

Die Dialog Development Suite (DDS) beinhaltet die Softwaretools zur Entwicklung von Sprachapplikationen auf Basis von VoiceXML 2.0 und den Clarity Xtentions für die Sprachplattform. Die Komponente Dialog Generator (DGE) erlaubt den grafischen Entwurf von natürlichsprachlichen Dialogen. Die Software generiert sowohl den VoiceXML 2.0-Code als auch die integrierten Grammatiken. Mit dem Dialog Simulator (DSI) stellt Clarity in der V/3-Suite eine Ablauf- und Testumgebung für Sprachapplikationen in Echtzeit bereit. Dazu gehört ein Application Loader zum Aufspielen der Anwendungen. Der Dialog Editor (DED) bietet als Bestandteil der V/3-Softwarefamilie die Möglichkeit, in VoiceXML programmierte Sprachapplikationen direkt zu editieren.

 

Die neue Clarity V3-Produktfamilie ist kompatibel zu den Spracherkennungs- und Sprachausgabesystemen der gängigen Anbieter. Namentlich genannt werden IBM, Nuance, Philips, Speechworks und Temic auf der Eingabeseite und AT&T, Elan, IBM, Scansoft, Speechworks und Temic bei der Text-to-Speech-Ausgabe. Neben der Sprachsteuerung unterstützt die Clarity V/3-Softwarefamilie auch die Nutzung anderer Kommunikationswege, darunter Fax, E Mail, Web, SMS/EMS und Multimedia Messaging (MMS), die Messaging-Basis der UMTS-Technologie.

 

Client/Server-Architektur für Unix und Windows

Clarity V/3 basiert auf einer Client/Server-Archtiktur. Es werden die Betriebssysteme Linux, Sun Solaris und Windows NT/2000/XP unterstützt. Unix-Derivate wie zum Beispiel HP UX und IBM AIX stehen auf Anfrage zur Verfügung. Die Software ist in den Standardprogrammiersprachen Java und C/C++ geschrieben. Der modulare Aufbau erleichtert die schrittweise Realisierung von Anwendungen und vereinfacht die Einbindung in IT-Strukturen. Dies reduziert die Time-to-market und erhöht die Investitionssicherheit. Die entstehenden Voice-Applikationen sind auf den Rund-um-die-Uhr-Betrieb ausgelegt.

 

Die Clarity-Produktfamilie unterstützt die bei der Entwicklung von Sprach-Applikationen typische Dreiteilung aus Backend, Businesslogik und Frontend. Die meisten Voice-Anwendungen entstehen aus Erweiterungen bereits existierender Software, wobei die Sprachsteuerung (Voice User Interface, VUI) die grafische Benutzeroberfläche (Graphical User Interface, GUI) ersetzt oder ergänzt. Businesslogik, also die Kernanwendung, und Backend, zumeist ein Datenbanksystem, bleiben im allgemeinen unverändert.

 

Bei Bedarf liefert Clarity nicht nur die Software, sondern hilft auch mit ergänzenden Dienstleistungen. Das Spektrum reicht von den Trainingsangeboten der Clarity Academy über das Projektmanagement bis zur Implementierung. Insbesondere bei den Voice-spezifischen Aspekten, die für viele Unternehmen noch Neuland darstellen, bietet Clarity Unterstützung an. Dazu gehören beispielsweise das Dialog- und das Grammatikdesign sowie die Audioproduktion einschließlich Linguistik und Phonetik. Clarity hat unter anderem einen mehrstufigen Speech-Recognition-Tuning-Prozess entwickelt, mit dem die Qualität der Spracherkennung maßgeblich verbessert werden kann.

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