CeBIT: Sprachportale für den einheitlichen Unternehmensauftritt

Das Telefon ist ein schonungsloses Medium. Was dem Gehör nicht gefällt, kann kein anderer Sinneskanal mehr kompensieren. Umso wichtiger ist es für Unternehmen, telefonisch den richtigen Ton zu treffen.

Das Bad Homburger Unternehmen Clarity AG bietet nach eigenen Angaben eine Lösung für dieses Problem: natürlichsprachige Dialogsysteme. Dabei handelt es sich um intelligente Programme, die Nutzeranfragen über das Telefon verarbeiten. Die Sprachausgabe geschieht dabei auf zwei Arten: Über vorab aufgenommene Äußerungen eines Sprechers oder per Sprachsynthese.

 

Gerade die Sprachsynthese (Text-to-Speech, TTS) hat laut Clarity nichts mehr mit den blechernen Roboterstimmen vergangener Zeiten gemein. Moderne TTS-Systeme klingen so natürlich, dass sie von menschlichen Sprechern kaum noch zu unterscheiden sind, sagt Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG. Das liege vor allem an der besonderen Berücksichtigung von Rhythmus, Tonhöhe, Tonfall und Betonung. Dadurch werde ein einheitlicher akustischer Unternehmensauftritt mit gleich bleibender Freundlichkeit rund um die Uhr geschaffen.

 

Die Clarity AG hat nach eigenen Angaben die besten dieser TTS-Komponenten in ihre V/3 Dialog Platform eingebunden. Das jüngste Mitglied des Clarity-Partnernetzes sind die TTS-Komponenten von Elan und Svox.

 

Elan mit Sitz in Toulouse kann auf mehr als 17 Jahre Forschungs- und Entwicklungsarbeit im Bereich Sprachtechnologie zurückblicken. Zugpferd des Portfolios ist das TTS-System Elan Sayso. Es spricht flüssig und akzentfrei deutsch, französisch, amerikanisches Englisch, italienisch und spanisch.

 

Svox ist ein Spin-off der Eidgenössischen Technischen Hochschule Zürich und basiert auf 15 Jahren Forschung. Das Svox-TTS-System ist unter anderem in Deutsch, Französisch, britisches und amerikanisches Englisch, Italienisch und Spanisch erhältlich.

 

Neben Elan und Svox lassen sich je nach Kundenwunsch auch die TTS-Module Scansoft RealSpeak und Scansoft Speechify an die Clarity V/3 Dialog Platform anbinden. Damit folgt das Bad Homburger Unternehmen nach eigenen Angaben der Best-of-Breed-Philosophie. Diese bestehe darin, sich für eine leistungsfähige Sprachanwendung der jeweils besten Bausteine zu bedienen. Insgesamt stünden Clarity-Kunden damit mehr als 20 Sprachen mit 50 verschiedenen Sprechern zur Verfügung. Darüber hinaus können Kunden auch eigene Stimmen (zum Beispiel von Mitarbeitern) generieren und dadurch einen einheitlichen akustischen Markenauftritt schaffen, so Clarity.

 

Als Anwendungsbeispiel für TTS-Systeme nennt das Unternehmen den Clarity Newsreader. Dabei handelt es sich um ein sprachgesteuertes Nachrichtenportal, das aktuelle Nachrichten und Botschaft vorliest.

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