CeBIT: Clarity mit weltweit erster Software für Voice-UMTS

Die weltweit erste Software für Voice-UMTS (V UMTS) hat die Clarity AG auf der CeBIT vorgestellt (Halle 1, Stand 5G8). Mit der Software lassen sich bei UMTS erstmals der Sprach- und Datenkanal gleichzeitig nutzen. Dadurch kann der Verbraucher die Datendienste am UMTS-Handy (Nachrichten, Sport, Reisen, Auskunft, Spiele, Downloads etc.) per Sprachsteuerung bedienen statt sich mit den Minitasten der Geräte herum zu schlagen. Das Handyportal Jamba! (debitel, MediaMarkt/Saturn, EP:ElectronicParnter) erklärte auf der CeBIT, V UMTS in sein künftiges Angebot für UMTS-Handys aufzunehmen. Mehrere Beratungsgesellschaften, darunter Cap Gemini Ernst & Young, LogicaCMG, M3C Group und T Systems, erklärten auf der Messe ihre Bereitschaft, Unternehmen bei der Konzeption und Realisierung von V UMTS-Lösungen zu unterstützen.

 

Christoph Pfeiffer, Vorstandsvorsitzender der Clarity AG, erklärt: Bisher wurde UMTS vor allem als Basis für Datendienste gesehen. Der Zukunftsmarkt liegt jedoch in der Kombination aus Sprach- und Datendiensten. Der Verbraucher lenkt hierbei den Datenfluss per Sprachsteuerung. Der Clarity-Chef gibt ein anschauliches Beispiel: Mit V UMTS lässt sich ein Stadtplan am Handy bzw. Smartphone interaktiv per Sprache bedienen. Man nennt sein Ziel in natürlich gesprochener Sprache und erhält auf dem Display den zugehörigen Kartenausschnitt angezeigt. Die Anwendung kann durch Anklicken der Grafik oder weiter durch Sprache parallel gesteuert werden.

 

Auf der CeBIT demonstrierte Clarity mit webauto ein Car-Smartphone als Reisebegleiter, das für die Automobilindustrie entwickelt wurde. Das handflächengroße Gerät steckt als herausnehmbares Display im Armaturenbrett und lässt sich dank V-UMTS in fließend gesprochener Sprache bedienen. Über die Navigation hinaus fungiert das Gerät als mobiles Büro (E Mail, Internet, Office-Software) und erlaubt sprachgesteuert den Abruf Dutzender von Mehrwertdiensten (Restaurantführer, Nachrichtenticker, Bahnfahrplan, Flugpläne etc.). Wenn man das Auto verlässt, nimmt man den handlichen V UMTS-Reisebegleiter einfach mit.

 

Handy versteht ganze Sätze in fließend gesprochener Sprache und reagiert darauf

 

Im Unterschied zur herkömmlichen Sprachsteuerung im Handy erfolgen Spracherkennung und Dialogmanagement beim Clarity-System nicht im mobilen Endgerät, sondern auf dem Server. Dadurch geht die Clarity-Lösung weit über heutige Handys hinaus: Während diese lediglich zuvor eingespeicherte Telefonnummern und Bedienungsbefehle erkennen, versteht die Clarity-Software ganze Sätze wie Wie ist der aktuelle Kurs der BMW-Aktie?. Die Clarity-Lösung interpretiert die Frage, recherchiert im Bruchteil einer Sekunde in Datenbanken die Antwort und stellt das Ergebnis auf dem Handy-Display dar oder gibt es als Sprachausgabe wieder. Der Auskunftsdienstleister klickTel stellte auf der CeBIT eine Zukunftsstudie in Form eines ersten Auskunft-Prototyps für V UMTS vor, die gesprochene Fragen wie Wie lautet die Adresse von Hartmut Oberbeck in Münster? versteht und auf Wunsch (Wie komme ich dort am schnellsten hin?) auch die Reiseroute im Display darstellt. klickTel demonstrierte auch die Möglichkeit, Videoclips auf Abruf anzuzeigen. So kann man einem über die Auskunft gefundenen Restaurant im Handy die Frage stellen Was können Sie heute besonders empfehlen? und der Koch stellt per Video das Tagesmenü vor.

 

Die neue Software für V-UMTS gehört zur Produktlinie Clarity V/3 für Voice Commerce. Die Softwarefamilie umfasst sechs Programmpakete für die Entwicklung und die Einführung von Anwendungen, die über fließend gesprochene Sprache gesteuert werden. Die neue UMTS-Software läuft ebenso wie die anderen Komponenten von Clarity V/3 auf Servern unter Linux, Sun Solaris und Windows. Für Kernbranchen wie Finanzdienstleistungen, Reisen und Verkehr, Auskunftsdienste, Versandhandel, Voice Shopping, Navigation, Adressverifikation und Call Center hat Clarity zur CeBIT neue Branchenlösungen vorgestellt. Das Reiseportal Bestminute-Travel demonstrierte auf der Messe einen Reisebegleiter auf Basis von V UMTS, der sich über Sprache steuern lässt. Der Prototyp versteht Sätze wie Ich will über Ostern in den Urlaub fahren, und zwar irgendwohin, wo es warm ist, schlägt Ostern im Kalender nach, interpretiert den Wunsch nach Wärme als ungefähre Angabe eines Flugziels und unterbreitet auf dem Handydisplay Urlaubsvorschläge.

 

Herausforderung liegt in der intelligenten Dialogführung

 

Clarity-Chef Christoph Pfeiffer erläutert den Weg von den auf der CeBIT vorgestellten V UMTS-Prototypen für MotoVersum/webauto, klickTel und Bestminute-Travel zur Serienreife: Die heutigen Spracherkennungssysteme sind so ausgereift, dass sie fließend gesprochene Sprache mindestens ebenso schnell und exakt erkennen können wie ein Mensch in einem Call Center. Die Herausforderung liegt in der Dialogführung. Die Software muss inhaltlich blitzschnell begreifen, was der Anrufer will und welche Antworten er erwartet. Clarity bietet Sprachdialoglösungen an, die so nahe an eine Mensch-Mensch-Interaktion heranreichen, wie das heute technisch machbar ist. Es liegt jedoch unzweifelhaft noch Entwicklungsarbeit vor uns, bevor ein Anrufer gar nicht mehr unterscheiden kann, ob er sich mit einem Menschen oder einem Sprachcomputer unterhält - für viele Branchen ist heute jedoch Produktreife in den Applikationen vorhanden.

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