Call Center World: Windows-Telefon zum Selbermachen

Softphone mit individueller Oberfläche / Telefonie in bestehende Programme zu integrieren

Zur Call Center World in Berlin stellt Clarity ein Werkzeug vor, mit dem sich individuelle Windows-Oberflächen für Telefonanwendung gestalten lassen. In wenigen Minuten können Benutzer ein Programm erstellen, mit dem sie aus Windows heraus wählen, Anrufe annehmen, verbinden oder weiterleiten können. Dabei wird über den PC entweder ein Telefonapparat fernbedient, oder der Rechner wird – mit einem entsprechenden Headset – selbst zum Telefon („Softphone“).

Das Werkzeug namens GDI (General Development Interface) basiert auf der Windows-Technologie ActiveX. Für Linux steht eine Java-basierte Version zur Verfügung. Clarity liefert eine Standard-Oberfläche, die bereits die wichtigsten Telefonfunktionen bereitstellt und die mit zwei Zeilen Code aufgerufen werden kann. Diese Oberfläche kann dann individuell angepasst und um weitere Funktionen wie Telefonkonferenzen erweitert werden. Das Windows-Programm auf den Arbeitsplatz-Rechnern kommuniziert mit dem Clarity Communication Center, eine softwarebasierte Telefon-Komplettlösung, die auf handelsüblichen Servern läuft.

Als Vorteil dieser Lösung nennt Clarity Schnelligkeit und Flexibilität. Dank der einfachen Implementierung seien auch komplexe kundenspezifische Anwendungen innerhalb kürzester Zeit zu realisieren. Über Kenntnisse in Visual Basic oder C++ hinaus bräuchte man dafür kein Spezialwissen, so Clarity. Zudem können Telefon-Funktionen einfach in bestehende – selbst entwickelte oder gekaufte – Programme wie CRM-Systeme oder Call-Center-Software eingebaut werden. Zielgruppe sind Call Center, Hotlines oder Unternehmen, bei denen Telefonprozesse eine große Rolle spielen, wie zum Beispiel Versandhäuser.

Der Call-Center-Dienstleister exciting communication GmbH mit Sitz in Dreieich hat bereits Erfahrungen mit dem GDI gesammelt. Die Programmierer von Exciting haben mit GDI einen Predictive Dialer in die bestehende Call-Center-Software integriert. Zeitaufwand: wenige Tage. Nach Angaben von Clarity hätte eine solche Programmierung mit herkömmlichen Schnittstellen mehrere Wochen gedauert.

„Durch GDI können Telefonanwendungen überall dort integriert werden, wo sie gebraucht werden, und in welchem Umfang sie gebraucht werden“, sagt Clarity-Vorstandsvorsitzender Christoph Pfeiffer. Dadurch lasse sich die Telefonie nahtlos in sämtliche Geschäftsprozesse einpassen.

Jörg Weidmann, Geschäftsführer der exciting communication GmbH, sagt: „Durch das Clarity-GDI konnten wir die Telefonfunktionen selber in unsere eigenen Oberflächen einpassen. Diese Flexibilität ist für uns ein entscheidendes Kriterium bei der Entscheidung für eine Telefonie-Lösung.“

Clarity auf der Call Center World: Halle 1, Stand D9a

 

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